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Étude de cas : le SMQ chez Wiese Europe

27 Sep 2021

Wiese Europe est une entreprise familiale indépendante spécialisée dans le développement et la construction de systèmes de chargement et de transfert sur mesure. Ces systèmes consistent en des bras de chargement utilisés entre autres dans les industries chimiques et alimentaires pour charger et décharger des produits liquides dans des navires et camions-citernes. Il y a quelques années, Wiese Europe a décroché une certification ISO 9001:2015 pour son Système de management de la qualité (SMQ). Mais, pour pouvoir continuer à se prévaloir de cette certification, le système doit naturellement être entretenu, surveillé et amélioré.

Une tâche qui s’est révélée compliquée pour Wiese Europe, car l’équipe interne ne possède pas l’expertise nécessaire en matière de SMQ et ne dispose pas non plus d’effectifs suffisants pour s’en occuper avec toute l’attention requise. C’est pourquoi la directrice générale Ellen Jacobs s’est mise en quête d’un expert externe. L’entreprise est arrivée chez Pauwels Consulting via une recherche Google. Peu de temps après, Luc Marivoet, l’un de nos experts QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement), s’attelait à la tâche chez Wiese Europe.

Ellen Jacobs : « Bien sûr, nous avons également envisagé d’autres intervenants, mais Pauwels Consulting sortait du lot. Il était clair qu’ils avaient les connaissances professionnelles et l’expertise adéquates dans le domaine des certifications ISO et des SMQ, comme le prouvent par ailleurs leurs belles références. En outre, le courant était d’emblée bien passé tant avec Luc qu’avec Koen De Borle, le chargé de clientèle. Cette combinaison de perspicacité, de connaissances et de contact personnel nous a rapidement convaincus de choisir Pauwels Consulting. »

Koen De Borle : « Lorsqu’une entreprise nous aborde avec un besoin particulier, elle s’attend logiquement à ce que nos connaissances dans ce domaine (en l’occurrence, la certification ISO et les SGQ) soient et restent à jour. Wiese Europe nous a choisis parce que son organisation veut suivre les derniers développements, sans avoir à supporter elle-même les investissements nécessaires pour confier cette tâche à ses propres salariés. C’est une demande à laquelle nous pouvons répondre avec notre équipe d’experts dans le domaine de la QHSE. Dans une équipe composée de consultants seniors et de profils juniors, les connaissances sont continuellement partagées et évaluées à la lumière de la législation et des tendances actuelles du secteur. »

Une véritable mission de QHSE

Luc s’est finalement vu confier un large éventail de tâches. Ainsi, il a non seulement aidé Wiese Europe à préparer l’audit de suivi de son certificat ISO 9001, mais il l’a également conseillée sur la mise en œuvre de la version 2017/6.0 du certificat VCA** et de la Directive Machines 2006/42/CE (concernant les exigences de santé et de sécurité relatives aux machines). Il apporte également son aide à l’ingénieur soudage de l’entreprise dans le cadre de la norme ISO 3834-2 applicable aux processus de soudage et de la norme EN 1090-1 relative à l’exécution des structures en acier. C’est donc un vrai défi ! Heureusement, Luc possède beaucoup d’expérience dans la gestion QHSE, ce qui signifie qu’il sait comment gérer au mieux les missions de ce type.

Luc Marivoet : « Pour un projet SMQ ou QHSE, vous avez besoin d’une approche analytique et structurelle, dans laquelle vous devez maintenir un juste équilibre entre pragmatisme, ambition et sens du client. Il ne s’agit donc pas de foncer comme un bulldozer, mais plutôt de travailler selon un plan par étape : observer, analyser et améliorer. Il est important de bien justifier vos propositions d’amélioration, car vous essayez de transformer quelque chose dans une structure existante. Et cela peut être sensible. Vous devez donc avoir de bonnes raisons pour convaincre une entreprise ou une organisation. Ce n’est qu’alors que vous pourrez définir vos propres accents. Dans le même temps, il reste important de prendre en compte l’expertise des autres, car on arrive souvent à une meilleure solution lorsque l’on travaille en équipe. On n’est jamais trop vieux pour apprendre. »

Comment s’est passée la mission ?

Afin d’assurer un passage de témoin en douceur, Luc a d’abord rencontré son prédécesseur. Il est ressorti de cette réunion que l’entreprise disposait d’un système de management de la qualité bien structuré. Néanmoins, il y avait également deux points importants à examiner : le programme d’audit interne de 2020 n’avait pas encore été mis en œuvre et la réflexion fondée sur les risques faisait défaut au sein des processus.

Étant donné qu’un audit de suivi était prévu à la fin du mois de mars 2021, Luc a immédiatement commencé à travailler sur ces points. Avec une équipe d’audit interne motivée, il a évalué pas moins de 21 processus en l’espace de trois mois. Afin de donner plus de marge aux auditeurs internes, Luc a ensuite adapté le programme d’audit afin de mieux répartir les audits internes sur une période de trois ans (la durée de validité du certificat ISO 9001), afin que l’équipe puisse réaliser les audits de manière plus ciblée.

Comme le conseiller en prévention de Wiese Europe exerce également une autre fonction au sein de l’entreprise, l’entreprise a également demandé à Luc de l’aider à se conformer aux exigences légales du Code du bien-être au travail. Cette mission porte principalement sur la procédure de passation des marchés pour les équipements de travail, les équipements de protection individuelle et les équipements de protection collective (également connue sous le nom de « procédure des trois feux verts »), et Luc est impliqué dans l’élaboration des différentes analyses de risques, du plan de projet SSE, du plan global de prévention (PGP) et du plan d’action annuel (PAA).

À cela sont venus s’ajouter le suivi du plan d’amélioration, l’examen de la gestion et les indicateurs de processus. Par ailleurs, les processus existants sont actuellement mis à jour sur la base des constatations de l’équipe et des conclusions de l’audit.

Un joli résultat

Ce projet est un bon exemple des défis liés aux SMQ et à la QHSE que Pauwels Consulting aime relever. Nous sommes donc satisfaits du résultat de notre coopération avec Wiese Europe, comme du fait que Wiese Europe ait obtenu le certificat VCA** dans sa nouvelle version 2017/6.0.

Nous sommes également très fiers du programme de formation élaboré et de l’amélioration du processus d’audit interne.

1. Un programme de formation détaillé

Wiese Europe et Pauwels Consulting ont développé conjointement un programme de formation dans le cadre du processus de formation et de gestion des connaissances. Ce processus se compose de deux modules : « bienvenue » et « technique ». Le module « bienvenue » est suivi par tous les collaborateurs. Il traite des accords généraux et de l’information au sein de Wiese Europe. Dans le module technique, les salariés peuvent ensuite suivre des cours de formation spécifiques dans leur domaine, à la fois en interne et en externe. En outre, tous ces programmes ont été coulés dans une grille pratique, afin que toutes les parties concernées puissent avoir une vue d’ensemble claire des profils d’emploi qui doivent suivre un programme donné.

2. Un processus d’audit interne amélioré

L’adaptation du programme d’audit relatif au SMQ de Wiese Europe est également une réussite. Les audits sont non seulement mieux répartis dans le temps, mais grâce à la structure adaptée du programme d’audit, Wiese Europe peut désormais également démontrer qu’elle a testé toutes les exigences de la norme ISO 9001 avec les processus audités.

De plus, les audits internes recensent désormais également les risques inhérents aux processus et la mesure dans laquelle ils sont maîtrisés. Ces améliorations ont également permis d’obtenir une plus grande adhésion pour les audits internes au sein du personnel. L’auditeur externe l’a également relevé, puisque lors de l’audit de suivi de la norme ISO 9001:2015, nous avons reçu une mention positive à ce sujet dans le rapport. Wiese Europe a donc passé cet audit de suivi avec succès.

Une collaboration fructueuse

Pauwels Consulting et Wiese Europe sont tous deux satisfaits de cette coopération. Cela se traduit par un partenariat durable, et la récente prolongation du mandat de Luc.

Luc Marivoet : « Les salariés et la direction de Wiese Europe jouent un rôle important dans la réussite des missions de ce projet. Une équipe interne de collaborateurs motivés a grandement contribué à ces succès. De plus, l’engagement clair et le leadership de la direction de Wiese Europe constituent également un grand atout. La qualité, la sécurité et la santé sont clairement intégrées dans leurs processus d’affaires, ce qui est très agréable à voir. »

Ellen Jacobs est elle aussi plus que satisfaite de la collaboration avec Pauwels Consulting : « Cette collaboration se déroule très bien, et la communication et la planification sont toujours méticuleuses et correctes. En outre, le SMQ fait l’objet d’un bon suivi, de sorte que nous pouvons nous concentrer sur nos activités métier. Compte tenu de la vaste expertise de Luc et de Pauwels Consulting et de la bonne entente que nous avons avec eux, nous pouvons également leur confier d’autres tâches, telles que le soutien à la certification VCA et la consultance dans le cadre du RGIE et de la Directive Machines. Nous sommes donc heureux d’avoir trouvé en Pauwels Consulting un partenaire compétent et fiable, auquel nous souhaitons et pouvons faire appel sur la durée. Pour nous, cette collaboration mérite d’emblée un 10/10. »

En quoi Pauwels Consulting peut-il vous aider ?

Vous auriez, vous aussi, bien besoin d’aide pour vos activités SMQ ou QHSE ? Vous manquez de l’expertise nécessaire pour mener à bien vos audits internes ? Ou vous avez d’autres questions ou besoins concernant les SMQ et la QHSE ? Pauwels Consulting se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous au +32 9 324 70 80 ou par e-mail à l’adresse contact@pauwelsconsulting.com. À très vite !

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