Pauwels Consulting est une organisation où le partage des connaissances figure au premier plan. Nous investissons constamment dans le développement continu de nos consultants expérimentés, mais aussi dans l’évolution rapide et efficace de nos consultants au profil plus junior.

Luc Marivoet, consultant senior en services d’ingénierie, et Elodie Ancion, consultante junior en services d’ingénierie, en sont un bel exemple. Luc a plus de vingt-cinq ans d’expérience dans la gestion de qualité au sein de différents secteurs et Elodie vient de se lancer dans ce domaine particulier.

Elodie se charge actuellement de divers projets de gestion de qualité pour plusieurs clients et sous la supervision de son mentor Luc afin d’acquérir un maximum d’expérience pertinente en un minimum de temps. Ceci implique différentes phases et parties de la gestion de qualité.

Luc et Elodie nous ont brièvement expliqué leur parcours, leurs projets de gestion de qualité ainsi que les avantages de leur étroite collaboration.

Gestion de qualité junior-senior : expérience pertinente, regard neuf

Luc et Elodie, pourriez-vous vous présenter brièvement ?

Luc : Avec plaisir ! Je m’appelle Luc et j’ai cinquante et un ans. J’ai plus de vingt-cinq ans d’expérience dans des fonctions de gestion de qualité et cela fait déjà quatre ans que je travaille pour Pauwels Consulting.

Pour l’instant, je me charge quotidiennement de la mise en place, de l’implémentation et de la maintenance de systèmes de gestion de qualité ISO 9001 certifiés, notamment auprès d’une grande entreprise du secteur ferroviaire.

Elodie : Je m’appelle Elodie et j’ai vingt-six ans. Je viens d’achever mes études en gestion de qualité et je travaille chez Pauwels Consulting depuis le mois de décembre. Tout comme Luc, je me charge quotidiennement de la mise en place, de l’implémentation et de la maintenance de systèmes de gestion de qualité ISO 9001 certifiés. Pour l’instant, je suis principalement active auprès d’organisations du secteur des sciences de la vie.

Vous collaborez étroitement depuis décembre 2016. Pourriez-vous décrire brièvement votre collaboration ?

Luc : Bien sûr. Nous sommes tous les deux responsables de la mise en place et de l’implémentation d’un système de gestion de qualité ISO 9001 certifié auprès de différents clients. Je suis chargé de la planification stratégique et opérationnelle et j’épaule Elodie dans le cadre de l’exécution.

Je rencontre également nos clients une à deux fois par mois afin de maintenir les priorités stratégiques, de trouver de nouvelles idées, de chercher des solutions créatives et d’améliorer encore notre collaboration.

Elodie : Lors de l’implémentation de systèmes de gestion de qualité, je me charge surtout de la partie opérationnelle liée aux activités spécifiques de l’entreprise (produits ou services), mais également de l’implémentation et de l’optimisation de l’approche processus. J’accompagne aussi l’entreprise dans d’autres domaines importants pour la qualité.

Je travaille dans les locaux des différents clients et Luc passe régulièrement me voir. Nous restons également constamment en contact afin de garantir un service optimal à nos clients.

À quoi ressemble votre semaine habituelle de travail ? Quand et comment vous concertez-vous ?

Luc : Comme dit plus tôt, je travaille actuellement auprès d’une grande entreprise du secteur ferroviaire. J’y maintiens le système de gestion de qualité ISO 9001 à l’aide de processus de surveillance et d’amélioration. Avec mes collègues, j’effectue notamment des audits internes de qualité afin de m’assurer que le système de gestion de qualité ISO 9001 est implémenté de manière efficace et qu’il est bien maintenu.

Nous essayons également de conscientiser tout un chacun au système de gestion de qualité par le biais de formations et de bulletins d’information mensuels relatifs à la qualité. Je dispense ces formations moi-même et je me charge également de la rédaction des bulletins d’information relatifs à la qualité.

En ce qui concerne les projets de gestion de qualité que je gère avec Elodie, je veille surtout au respect de nos plannings stratégiques et opérationnels. Je prépare également des processus spécifiques de gestion de qualité : audits internes, évaluation de la direction, gestion des compétences, gestion de changement, plan qualité, etc.

Elodie et moi discutons chaque semaine par e-mail, par téléphone et lors de réunions. Pendant ces rencontres, nous abordons le statut des projets et d’éventuels problèmes.

Elodie : En ce moment, je suis responsable de différents projets de gestion de qualité. Je m’occupe principalement de l’approche processus et de la partie opérationnelle ayant trait à la qualité. Mon travail reste très varié.

Chaque projet présente ses propres caractéristiques et objectifs. Certains projets sont axés sur l’implémentation d’un système de gestion de qualité ISO 9001, avec ou sans certification, et d’autres projets visent plutôt une mise à jour ou une optimisation du système. En effet, chaque organisation est unique.

Je fournis également de l’aide et des conseils aux clients concernant de nombreux autres sujets relatifs à la qualité, avec le concours de Luc, évidemment.

Quels sont, d’après vous, les avantages majeurs de cette collaboration ?

Luc : En tant que collaborateur senior, je suis bien entendu en mesure de transmettre beaucoup de connaissances et d’expérience. Cette collaboration me permet en outre d’épauler plusieurs clients sur le plan stratégique et exécutif.

Elle m’offre également un regard neuf et de nouvelles idées, car, contrairement au travail individuel, elle permet de brasser plus d’idées différentes, de nouvelles perspectives, de compétences et de connaissances grâce au parcours différent de votre collègue. Ainsi, on se renforce l’un l’autre. Après tout, il y a plus d’idées dans deux têtes que dans une.

L’apport d’un collègue plus jeune a un effet rafraîchissant pour moi, car après un certain temps, on reste tout de même un peu coincé dans son propre style et ses propres méthodes. Travailler avec un jeune collègue me sort de mon propre univers.

Elodie : Cette collaboration me permet d’acquérir rapidement et efficacement de l’expérience dans différents projets. Luc est toujours disponible et me prodigue de précieux conseils. J’apprends donc un tas de choses.

De plus, je travaille quotidiennement en relation directe avec les clients. Cela me permet d’aborder avec Luc les impressions très utiles que je me fais sur place. Je suis ainsi en mesure de prendre des décisions parfaitement adaptées aux besoins du client.

Cela semble très intéressant ! Merci pour l’interview, Luc et Elodie, et bonne chance avec vos projets !

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