Luc Marivoet – Senior Consultant Engineering Services @ Pauwels Consulting

ISO 9001 - outil de gestion commerciale axe sur la qualite - FI

De nombreuses personnes considèrent que la norme ISO 9001:2015 a pour seul objectif de gérer un système de gestion de qualité. Il suffit toutefois de parcourir ses exigences pour réaliser qu’elle couvre bien plus que les seules tâches du département de qualité. Les organisations qui optent pour un système de gestion de qualité visent un succès durable !

L’ISO 9001:2015 n’est donc pas uniquement un outil efficace de gestion de qualité. L’ISO 9001:2015 est également un outil idéal de gestion commerciale, axé sur la qualité, bien entendu. L’ISO 9001:2015 n’est donc pas un « mal nécessaire » : chaque investissement dans la norme offre des avantages à toute votre organisation.

ISO 9001:2015 : la base de la gestion commerciale

Si vous analysez attentivement les exigences de la norme ISO 9001:2015, vous constaterez qu’elles sont fortement axées sur différents aspects et domaines :

  • l’analyse contextuelle établit des facteurs ayant une influence sur le but, les objectifs et la durabilité de l’organisation ;
  • la norme tient compte d’éléments internes tels que les valeurs, la culture, les connaissances et les prestations de l’organisation ;
  • elle tient compte d’éléments externes tels que l’environnement légal, technologique, concurrentiel, de marché, culturel, social et économique ;
  • l’approche processus définit et gère les processus ainsi que leurs interactions afin d’atteindre les résultats escomptés conformément à la politique de qualité et à l’orientation stratégique de l’organisation ;
  • elle prend en considération les processus internes, mais aussi les souhaits des parties externes ;
  • la responsabilité n’incombe plus uniquement au gestionnaire de qualité, mais à l’ensemble de la direction ; tout le monde est donc concerné par la qualité de votre entreprise ;
  • des objectifs et un planning clairs constituent les moteurs des changements de votre système ;
  • l’analyse et la gestion de vos risques font l’objet d’une attention particulière, avec un impact tout aussi positif que négatif ;
  • l’optimisation de l’utilisation des ressources en tenant compte des conséquences à long et à court terme ;
  • la structure « Planifier-Faire-Vérifier-Agir » constitue le fondement d’améliorations continues.

La norme ISO 9001:2015 est donc beaucoup plus qu’un outil de gestion de qualité. Les exigences reprises dans la norme ISO 9001:2015 constituent une base pratique pour la gestion commerciale, y compris pour l’ensemble des processus de gestion des ressources et de fonctionnement de la direction générale.

Vous pourrez donc appliquer le système de gestion ISO 9001:2015 à tous les aspects de votre organisation : de la vente et du planning à la livraison et aux activités après livraison. La pratique nous montre ainsi que certaines entreprises ont déjà progressé à un tel point que l’ISO 9001 n’est plus utilisée comme un « système de gestion de qualité ». L’ISO 9001:2015 devient alors une manière comme une autre de faire du commerce.

L’intérêt de la direction pour ISO 9001:2015

Si vous considérez le système ISO 9001:2015 comme une façon de faire du commerce (et pas seulement comme la responsabilité du département de qualité), il est essentiel que la direction s’implique activement dans les domaines suivants :

  • le fonctionnement du système ISO 9001:2015 ;
  • l’application des ressources ;
  • les domaines pouvant faire l’objet d’améliorations bénéfiques à l’entreprise.

Le système ISO 9001:2015 propose une structure permettant à la direction de gérer les ressources et les résultats de l’entreprise tout en assurant un contrôle immédiat de la qualité. Il garantit ainsi une coordination et une mise en place optimales de l’efficacité, des résultats et de la qualité de l’organisation. Il est évident que la direction générale doit (devrait) souhaiter être impliquée dans ce système.

ISO 9001:2015 : une norme flexible, non contraignante

Je vous entends d’ici :

« Nous n’avons pas besoin que la norme ISO 9001:2015 nous explique comment gérer nos affaires. »

C’est vrai, et ça explique également pourquoi la norme ISO 9001:2015 n’est pas contraignante. En effet, les exigences de la norme ISO 9001:2015 sont formulées de manière à garantir une grande liberté dans leur application.

Un exemple :

La norme ISO 9001:2015 stipule que la planification et la mise en place de votre production et de vos services doivent être contrôlées. La norme ISO 9001:2015 reprend alors quelques critères éventuellement applicables, mais n’impose aucun critère à suivre.

Bien entendu, cette démarche a uniquement du sens si vous ne souhaitez pas que vos collaborateurs s’inspirent de ce qui est écrit avant de faire ce qu’ils veulent. En effet, vos collaborateurs doivent reprendre et appliquer le processus comme la norme le prévoit ! Cela signifie : dans un cadre contrôlé. Comment le vérifier ? C’est à vous de le décider !

Les exigences de la norme ISO 9001:2015 ne sont pas là pour vous dicter comment travailler, mais pour vous permettre de ne rater aucun contrôle nécessaire pour fournir des produits et des services correspondant aux exigences du client.

ISO 9001:2015 : un outil intéressant de gestion commerciale

ISO 9001 est beaucoup plus qu’une norme applicable aux systèmes de gestion de qualité. La norme ISO 9001:2015 est un outil de gestion commerciale à part entière vous permettant à la fois d’optimiser les différents aspects de votre organisation (stratégie, exécution et processus d’entreprise) et de contrôler la qualité.

La norme ISO 9001:2015 n’est ni un « mal nécessaire » ni une « norme contraignante » : chaque investissement dans la norme offre des avantages à toute votre organisation, à condition que chaque collaborateur, de la base à la direction générale, soutienne ce système et agisse conformément à celui-ci.


Des questions ou plus d’informations ?

Vous avez des questions concernant l’ISO 9001 ou ses avantages et conséquences pour votre organisation ? N’hésitez pas à prendre contact avec nous. L’épique QMS de Pauwels Consulting est là pour vous aider.

Pour plus d’informations, consultez https://www.pauwelsconsulting.com/fr/systeme-de-gestion-de-qualite-iso-9001/.


Luc Marivoet

Luc Marivoet travaille comme consultant senior en ingénierie chez Pauwels Consulting. Il a plus de 25 ans d’expérience dans diverses fonctions dans le management de la qualité. Il a ainsi supervisé et apporté son soutien à de nombreuses entreprises à l’international (Europe et Asie). Luc met aujourd’hui son expérience à profit pour établir, mettre en œuvre, surveiller et maintenir les systèmes de management de la qualité certifiés ISO 9001 et les activités d’assurance qualité des fournisseurs. Actuellement, Luc travaille essentiellement pour le gestionnaire d’infrastructure ferroviaire belge, ainsi que sur d’autres projets spécifiques aux sciences de la vie.

 

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