Senior Incident & Problem Coordinator

Onze klant is een toonaangevende organisatie die op zoek is naar een Senior Incident & Problem Coordinator om de continuïteit en kwaliteit van de IT-dienstverlening te waarborgen. In deze rol combineer je de operationele regie bij kritieke verstoringen met een structurele, procesmatige aanpak om incidenten proactief te voorkomen.

• Aansturen van technische teams en externe leveranciers tijdens de afhandeling van major incidenten om een snelle resolutie te garanderen.
• Bewaken van de kwaliteit en volledigheid van incidentregistraties en logboekvoering in het service management systeem.
• Verzorgen van heldere communicatie naar zowel technische als zakelijke stakeholders tijdens en na incidenten.
• Faciliteren van Root Cause Analysis (RCA) sessies met technische experts om dieperliggende oorzaken te identificeren.
• Identificeren van trends in terugkerende incidenten en het initiëren van structurele verbetertrajecten.
• Analyseren van procesdata en dashboards om actiegerichte verbetervoorstellen te formuleren voor de IT-organisatie.
• Actualiseren van procesbeschrijvingen en het afstemmen van werkafspraken met externe partners.

• Je hebt 8+ jaar relevante werkervaring in incident- en problem management binnen een complexe IT-omgeving.
• Je beschikt over diepgaande kennis van ITIL-processen en analysemethodieken zoals de Five Whys.
• Je brengt algemene IT-kennis van infrastructuur en netwerken mee om als volwaardig gesprekspartner voor technische experts op te treden.
• Je bent analytisch sterk, beschikt over natuurlijk overwicht tijdens crisissituaties en hanteert een coachende stijl.
• Je bent bereid om deel te nemen aan een 24/7 wachtdienstregeling.
• Je bent vloeiend in het Nederlands met een goede professionele beheersing van het Engels.

Pluspunten

• Ervaring met Jira Service Management en Power BI.

• Enjoy a competitive salary package with extra perks that recognize your talent.
• Advance your career with a clear growth path, coaching, and mentoring to support you.
• Thrive in a dynamic and supportive environment where you can truly make an impact.
• Work when and where you perform best, ensuring an optimal work-life balance.
• Choose a flexible transport solution, from a company car to a public transport subscription.
• Expand your network and enjoy unforgettable moments at exclusive events and afterworks.
• Grow your skills with external courses and our in-house Pauwels Academy.
• Work on exciting projects with industry leaders in Life Sciences, Engineering & Digital.
• Seize opportunities at every level, from a strong start to career acceleration and expert collaboration.