Incident & Problem Manager

Onze klant, een vooraanstaande HR-dienstverlener, is op zoek naar een Incident & Problem Manager om hun IT Operations team te versterken. In deze kernpositie krijg je de nodige visibiliteit en het mandaat om processen niet alleen te beheren, maar actief naar een hoger niveau te tillen binnen een mensgerichte organisatie.

In deze functie ben je de regisseur van de incident- en problemwerking binnen de IT-omgeving. Je waarborgt de stabiliteit van de dienstverlening door nauw samen te werken met technische teams en stakeholders om complexe verstoringen structureel aan te pakken.

• Je neemt het volledige ownership over incident- en problemmanagement en bewaakt de kwaliteit van tickets, prioriteiten en de opvolging van escalaties.
• Tijdens major incidents neem je de leiding in war rooms en zorg je voor een nauwe samenwerking met technische experts om tot snelle en heldere beslissingen te komen.
• Je daagt stakeholders en technische teams uit op root causes en risico's om herhaling van incidenten te voorkomen en de structurele impact te vergroten.
• Je analyseert terugkerende incidenten en vertaalt deze naar concrete problem tickets waarbij je de prioriteiten en deadlines scherp bewaakt.
• Je levert een actieve bijdrage aan bredere IT Operations thema's zoals Disaster Recovery, Business Continuity en de optimalisatie van draaiboeken.

• Je beschikt over ruime ervaring binnen IT Operations, specifiek gericht op incident- en problemmanagement.
• Je hebt een sterk inzicht in hoe IT-processen en architecturen in elkaar grijpen en spreekt de taal van technische teams zonder zelf een diepe specialist te hoeven zijn.
• Je bent analytisch en structureel ingesteld, waarbij je operationele incidenten kunt vertalen naar duurzame procesverbeteringen.
• Je bent communicatief sterk, durft kritische vragen te stellen en neemt een natuurlijk mandaat op om actie te stimuleren.
• Je bent stressbestendig en in staat om onder druk de juiste beslissingen te nemen en escalaties in goede banen te leiden.
• Je hebt een proactieve houding en een sterke passie voor continue verbetering en servicekwaliteit.
• Je bent vloeiend in het Nederlands met een professionele kennis van het Engels.
• Kennis van het Frans is een pluspunt.

• Contract: vast contract van onbepaalde duur.
• Extra-legale voordelen: bedrijfswagen met tankkaart of laadpas, flexibel verloningssysteem, maaltijdcheques, ecocheques, cadeaucheques, loonbonus, hospitalisatieverzekering en pensioenfonds.
• Werkregime: voltijds met een glijdend uurrooster.
• Werkmodel: hybride werken (na de inwerkperiode).
• Vakantie: 32 vakantiedagen bij een voltijdse tewerkstelling.
• Opleiding: uitgebreid aanbod aan e-learnings en georganiseerde trainingen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Sfeer: een professionele werkomgeving met een sterke focus op welzijn en een persoonlijke, mensgerichte cultuur.