Service Owner/Business Analyst West en Oost-Vlaanderen

Onze klant is een dienstverlener die zelfstandigen en ondernemers ondersteunt doorheen hun volledige loopbaan. Van opstart tot pensionering bieden ze administratieve begeleiding, sociaal-juridisch advies en hulp bij personeelszaken en welzijnsbeleid. Als betrouwbare partner reikt onze klant proactieve oplossingen op elk sleutelmoment van het ondernemerschap en wensen ze daarbij te innoveren.

De functie

Onze klant zoekt een Service Owner/ Business Analyst voor het departement met focus op zelfstandige ondernemers. Je bent verantwoordelijk voor de analyse van de noden van deze doelgroep. Je ontwikkelt en beheert de aangeboden diensten voor de zelfstandige professionals.

Je bent de spil in het creëren van oplossingen die nauw aansluiten bij de noden van deze specifieke doelgroep. Je vertrekt van en vertaalt inzichten vanuit de praktijk naar tastbare en waardevolle diensten en volgt deze op doorheen hun volledige levenscyclus tot ze aan de klant kunnen worden aangeboden. In deze rol fungeer je als een echte partner en bouw je actief mee aan duurzame ondersteuning voor ondernemers.

Je komt terecht in het team die zich focust op kleine zelfstandigen en rapporteert rechtstreeks aan de Service Owner Manager. Je werkt voor de Belgische markt en er zijn kantoren over heel het land,  met focus op Gent en Brugge.

Uw taken

Jouw voornaamste taken zijn:

• Je analyseert klantbehoeften via overleg met klanten en collega’s en vertaalt deze naar een heldere visie en dienstverleningsroadmap.
• Je doet aan actief marktonderzoek, ziet opportuniteiten en stemt deze af met de interne strategische visie.
• Je ontwikkelt een relevante dienstencatalogus voor zelfstandigen, gebaseerd op marktinzichten en trends.
• Je stuurt de ontwikkeling van diensten aan, motiveert en werkt samen met de interne teams en zorgt voor afstemming met interne processen en klantverwachtingen.
• Je werkt samen met marketing om diensten in de markt te zetten, stelt KPI’s op en stuurt bij op basis van resultaten.
• Je onderhoudt nauwe relaties met stakeholders, stemt afspraken af en bewaakt de kwaliteit van dienstverlening.

• Je hebt ervaring in het beheren van diensten of producten, idealiter in een klantgerichte context.
• Je analyseert markttrends en klantnoden en vertaalt die naar concrete oplossingen.
• Je inspireert en motiveert teams om samen doelstellingen te behalen.
• Je werkt resultaatgericht met oog voor innovatie en klanttevredenheid.
• Je communiceert vlot en creëert draagvlak bij interne en externe stakeholders.
• Je beheerst het Nederlands uitstekend en hebt een goede kennis van Frans en Engels

• Een voltijds contract van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met extra legale voordelen zoals een bedrijfswagen, maaltijdcheques, verzekeringen…
• Je komt terecht in een werkomgeving met een gezonde work-life balance (38 uren week met 32 dagen verlof, …)
• Menselijke werkomgeving met ruimte voor opleiding en persoonlijke groei.