ISO 9001:2015 – Business management tool met focus op kwaliteit

Engineering

26 Aug 2019
Veel mensen denken dat ISO 9001:2015 uitsluitend dient voor het beheer van een kwaliteitsmanagementsysteem. Als je echter naar de standaardeisen kijkt dan zal je zien dat er verrassend veel meer is opgenomen dan alleen de verantwoordelijkheden voor de kwaliteitsafdeling.

Organisaties die een kwaliteitsmanagementsysteem invoeren streven naar duurzaam succes. Hierdoor is ISO 9001:2015 niet alleen een goede tool voor kwaliteitsmanagement; ISO 9001:2015 blijkt ook een ideale business management tool, mét focus op kwaliteit uiteraard. ISO 9001:2015 is dus geen “noodzakelijk kwaad”: elke investering in de norm biedt voordelen voor de hele organisatie.

ISO 9001:2015 als basis voor business management

Als u de standaardeisen van de ISO 9001:2015 norm zorgvuldig bekijkt, dan ziet u een sterke focus op verschillende aspecten en domeinen:

    • de contextanalyse stelt factoren vast die van invloed zijn op het doel, de doelstellingen en de duurzaamheid van de organisatie;
    • er wordt rekening gehouden met interne factoren zoals waarden, cultuur, kennis en prestaties van de organisatie;
    • er wordt rekening gehouden met externe factoren zoals de wettelijke, technologische, concurrentie-, markt-, culturele, maatschappelijke en economische omgeving;
    • de procesbenadering definieert en beheert de processen en hun interacties om zo de beoogde resultaten te behalen in overeenstemming met het kwaliteitsbeleid en de strategische richting van de organisatie;
    • zowel de interne processen als de wensen van externe partijen komen aan bod;
    • de verantwoordelijkheid ligt niet langer enkel bij de kwaliteitsmanager maar bij het volledige management. Iedereen is dus betrokken bij de kwaliteit van uw onderneming;
    • duidelijke doelstellingen en planning zijn drivers voor veranderingen in uw systeem;
    • er is veel aandacht voor analyse en beheer van uw risico’s, met zowel positieve als negatieve impact;
    • optimalisatie van het gebruik van middelen, rekening houdend met de gevolgen op lange en korte termijn;
    • de Plan-Do-Check-Act structuur vormt de inhoudelijke basis voor continue verbeteringen.

De ISO 9001:2015 norm is dus veel meer dan een tool voor kwaliteitsmanagement; de eisen in ISO 9001:2015 vormen een praktische basis voor business management, inclusief alle resource- en topmanagement processen.

Het ISO 9001:2015 beheersysteem is dus toepasbaar op elk aspect van uw organisatie: van verkoop en planning tot levering en post-delivery activiteiten. We zien in de praktijk dan ook dat sommige bedrijven al geëvolueerd zijn tot het punt waarop ISO 9001 niet langer als een “kwaliteitsmanagementsysteem” gebruikt wordt. ISO 9001:2015 wordt dan gewoon de manier van zakendoen.

Het belang van het management voor ISO 9001:2015

Als u het ISO 9001:2015 systeem bekijkt als de manier waarop u zakendoet (en niet alleen als het werk van de kwaliteitsafdeling) dan is het van cruciaal belang dat het management nauw betrokken is bij:

  • hoe het ISO 9001:2015 systeem werkt;
  • hoe de middelen worden toegepast;
  • waar verbeteringen kunnen worden aangebracht die het bedrijf ten goede komen.

Het ISO 9001:2015 systeem biedt structuur waarmee het management de middelen van haar organisatie kan beheren en de output van het bedrijf kan regelen terwijl ook meteen de kwaliteit bewaakt wordt. Zo worden de efficiëntie, output en kwaliteit van de organisatie optimaal op elkaar afgestemd en tot uitvoering gebracht. Het is vanzelfsprekend dat het topmanagement hierbij betrokken zou (moeten) willen zijn.

 

ISO 9001:2015 – een flexibele, niet-dwingende norm

Ik hoor u denken:

“We hebben geen ISO 9001:2015 nodig die ons komt vertellen hoe we onze zaken moeten doen.”

Dat is waar, en dat is ook de reden waarom ISO 9001:2015 niet-dwingend is. De eisen in ISO 9001:2015 zijn immers zo vermeld dat ze op veel verschillende manieren kunnen worden aangepakt.

Een voorbeeld:

Volgens de eisen van de ISO 9001:2015 moet u de productie- en dienstverlening onder gecontroleerde omstandigheden plannen en uitvoeren. ISO 9001:2015 geeft dan enkele voorwaarden die van toepassing kunnen zijn maar zegt niet welke voorwaarden moeten worden gebruikt.

Dit is natuurlijk alleen zinvol als u niet wilt dat uw medewerkers enkel het ontwerp nemen en verder doen wat ze willen. Uw medewerkers moeten het ontwerp immers nemen en produceren zoals het is gespecificeerd! Dat wil zeggen: op een gecontroleerde manier. Hoe u dit controleert? Dát beslist u zelf!

De eisen van ISO 9001:2015 zijn er niet om u te vertellen hoe u moet werken, maar om ervoor te zorgen dat u geen controles mist die nodig zijn om producten en diensten te leveren die aan de eisen van de klant voldoen.

ISO 9001:2015: interessante business management tool

ISO 9001 is zoveel meer dan een norm voor kwaliteitsmanagementsystemen. ISO 9001:2015 is een volwaardige business management tool om verschillende aspecten van uw organisatie (strategie, uitvoering en bedrijfsprocessen) te optimaliseren én tegelijk de kwaliteit te bewaken.

ISO 9001:2015 is geen “noodzakelijk kwaad” en ook geen “dwingende norm”: elke investering in de norm biedt voordelen voor de hele organisatie, op voorwaarde dat iedereen van de werkvloer tot het topmanagement achter het systeem staat en ernaar handelt.

Hulp nodig bij het implementeren van een kwaliteitsmanagementsysteem?

Onze quality experten helpen u graag

Contacteer ons

Luc Marivoet, onze quality expert

Luc Marivoet is Prevention Counselor & Quality Management Officer bij Pauwels Consulting. Hij heeft meer dan 25 jaar ervaring in kwaliteitsmanagementfuncties. In die functies bood hij ondersteuning en supervisie in een internationale context (Europa en Azië). Luc gebruikt zijn ervaring nu om gecertificeerde ISO 9001 kwaliteitsmanagementsystemen en Supplier Quality Assurance activiteiten op te zetten, te implementeren, te monitoren en op te volgen. Op dit moment werkt Luc bij een Belgisch studiebureau gespecialiseerd in spoorinfrastructuur en –technologie voor de implementatie van een geïntegreerd managementsysteem (ISO 9001 & ISO 45001). Hij is ook docent QHS Managementsystemen (ISO 9001 en ISO 45001).

Heb je een vraag of opmerking voor Luc? Contacteer Luc hier.