2nd Line Support Engineer

Regio

Brussels

Referentie

17554

Verantwoordelijkheden van de 2nd Line Support Engineer

Als 2nd line endpoint support Engineer maak je deel uit van het support team. Je wordt ingeschakeld voor end user support op +20.000 end-user computing devices (Desktop, Laptops, Printers, Industriële & Mobile devices…).

• Je bent het aanspreekpunt van service desk met betrekking tot hard- en softwareproblemen op onder andere desktops, laptops, printers, industriële & mobile devices
• Opbouwen en onderhouden van de nodige documentatie
• Escaleren van problemen naar 3e lijn
• Uitvoeren van dagelijkse operationele taken
• Printerinstallaties op printservers en onderhoud
• Komt tussen op sites en in de verschillende agentschappen voor ieder incident dat niet van op afstand opgelost kan worden
• Assistentie en service verlenen aan de lokale IT assistenten

Profiel van de 2nd Line Support Engineer

• Bij voorkeur bachelor in de informatica of gelijkwaardig door ervaring
• Je hebt een goede kennis van ITIL en ticketing tools
• Je beschikt over minstens 2 jaar ervaring als 2nd line support engineer
• Je hebt een grondige operationele kennis van:
  • besturingssystemen (Windows XP, 7, 10, Windows server 2008, 2012) en MS Office
  • end user hardware (PC’s, printers, smartphones, tablets, …)
  • active directory
  • networking
  • print management
• Powershell scripting, VBS and/or command line scripting is een pluspunt
• Je neemt initiatief en werkt servicegericht
• Je bent een teamplayer maar kan ook zelfstandig werken.
• Je bent klantvriendelijk en beschikt over goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en het Frans, Engels is een pluspunt
• Prestatiegerichte ingesteldheid: bereikt de doelen die opgesteld zijn door de teamleader en toont bereidheid om die te overtreffen
• Je geeft incidenten en problemen tijdig en correct door en doet zelf voorstellen voor mogelijke oplossingen

Aanbod voor de 2nd Line Support Engineer

• Uitdagende projecten in lijn met jouw interesses en talenten
• Persoonlijke opvolging en open communicatie zowel voor als na indiensttreding
• Mogelijkheid tot het volgen van extra opleidingen
• Inspirerende netwerkevents en legendarische afterwork drinks
• Sterk netwerk van toonaangevende klanten
• Expertise binnen IT, Engineering en Life Sciences
• Een vliegende start voor elke junior, verdere groei en kennisdeling voor onze seniors