Qui est Debbie ?

Comment le talent management est né

Quand j'ai commencé, le rôle de Talent Manager n'existait pas tel qu'il existe aujourd'hui. Avec quelques collègues, j'ai contribué à le façonner de zéro. Avant, les account managers s'en chargeaient en plus de leur fonction, mais un account manager porte deux casquettes, et le volet commercial passe logiquement en premier. Résultat : les signaux envoyés par les consultants n'étaient pas toujours captés à temps.

Nous voulions changer cela. L'account manager se concentre sur le client, le Talent Manager sur le consultant. Nous sommes ainsi beaucoup plus proches de nos collaborateurs, nous organisons des check-ins réguliers et nous détectons tôt lorsque quelque chose se joue. « We are a strong family » n'est pas un slogan chez nous : c'est précisément la raison d'être de cette fonction.

Ce que le talent management signifie pour moi

Si quelqu'un me demande, lors d'une fête, ce que je fais de mes journées, je fais court. Je veille à ce que nos consultants puissent grandir, qu'ils soient heureux et qu'ils puissent construire leur carrière chez Pauwels Consulting. Cela va de A à Z : suivi personnel, formation et développement.

Il n'y a pas que les conversations agréables et les pauses café. Si un client nous fait savoir que quelque chose ne se déroule pas comme il le devrait, je participe moi aussi à la conversation en tant que Talent Manager. Quel est le feed-back, et comment progressons-nous là-dessus ? Tout l'art consiste à rester très proche de son consultant tout en faisant passer le bon message, sans abîmer la relation.

Des soins et de la vente au talent

Mon chemin vers cette fonction a été tout sauf une ligne droite. J'ai commencé dans les soins et le médical, je suis passée par la vente dans les life sciences, puis je me suis retrouvée dans le recrutement. Parfois, j'ai délibérément levé le pied pour garder l'équilibre entre le travail et la famille. Le fil rouge de chaque étape, c'est qu'au bout du compte il s'agissait toujours d'humain : la relation, la confiance, faire avancer quelqu'un.

Cette combinaison de vente, de life sciences et de recrutement s'est révélée, après coup, la préparation parfaite au talent management. Quand je suis arrivée chez Pauwels Consulting, tout s'est mis en place. Il y avait longtemps que je ne m'étais plus sentie aussi vite à ma place quelque part. Pour moi, c'était rentrer à la maison, et plus de cinq ans plus tard, ce choix me semble toujours juste.

Grandir avant qu'il ne soit trop tard : carrière et prévention

Chez Pauwels, j'ai eu la possibilité de me développer comme coach. En 2023, j'ai obtenu mon diplôme de coaching, en 2024 mon certificat de conseillère en orientation professionnelle, et je suis aujourd'hui une formation sur le stress et le burn-out.

Ces choix, je les ai faits très consciemment. L'accompagnement de carrière officiel ne peut être demandé qu'après un certain nombre d'années sur le marché du travail, alors que ce sont justement nos jeunes consultants qui se posent parfois des questions sur leur orientation. Avant, nous les voyions changer souvent d'employeur pour cette raison, simplement parce qu'ils ne pouvaient pas encore obtenir cette aide. C'est pourquoi nous la proposons nous-mêmes : examiner ensemble le développement de carrière, les normes et les valeurs de chacun. Et avec cette formation sur le stress et le burn-out, nous voulons surtout travailler de manière préventive, accompagner les gens à temps avant qu'ils ne décrochent.

Que Pauwels prenne ces formations en charge, je le vis comme une correspondance parfaite. L'entreprise investit en moi, pour que je puisse à mon tour investir dans nos consultants. Pour moi, c'est un double merci.

Le suivi et l'accompagnement se recoupent d'ailleurs chez moi. Suivre un consultant, c'est grandir professionnellement ; coacher, c'est grandir en tant que personne, et il y a souvent déjà une part de coaching dans chaque conversation. Si des thèmes plus profonds remontent, un autre Talent Manager de l'équipe reprend le coaching, afin de garantir la neutralité.

Ma signature : un port sûr

Chaque Talent Manager a son propre style. Le mien, on me le renvoie souvent.

« Debbie, c'est notre maman, notre mère poule, un port sûr. Chaleureuse, mais professionnelle et juste quand il le faut. »

Je planifie avec chaque consultant une conversation informelle tous les deux à trois mois. Tout peut être mis sur la table, en confiance et dans les deux sens. Je dis toujours : ne restez pas deux jours avec quelque chose sur le cœur, réservez simplement un moment dans mon agenda, je prends le temps pour vous. Entre-temps, je suis joignable via WhatsApp, e-mail ou Teams. Personne ne doit attendre.

Sur mon LinkedIn figure une citation de Gandhi : in a gentle way, you can shake the world. Cela résume bien mon approche. Chaque contact que vous avez a un impact, alors soyez doux. Et quand c'est nécessaire, vous êtes fort aussi.

Chez moi en Campine et dans les life sciences

Je travaille surtout avec des consultants du cluster pharmaceutique campinois, et ce n'est pas un hasard. On entend tout de suite que je suis d'ici, et cela crée un lien. La moitié des managers parlent tout simplement le dialecte campinois. Cet ancrage régional, cette convivialité et cette chaleur, on les retrouve partout.

Je connais aussi le secteur de l'intérieur. Les life sciences, ce sont des procédures et des règles, rester dans les clous. Comme j'ai moi-même travaillé des années dans ce monde, je connais beaucoup de ces entreprises et je sais pourquoi certaines choses sont possibles ou non. Pour un consultant qui passe par exemple de l'ingénierie aux life sciences, c'est un autre monde au début. Les premières semaines, vous lisez surtout des procédures et des instructions de travail, et vous recommencez chez chaque nouveau client. Je peux apporter ce contexte et cette confirmation, parce que je l'ai vécu moi-même, jusqu'à un stage chez un client pharmaceutique.

Du lien au-delà du projet

Le lien ne s'arrête pas aux entretiens en tête-à-tête. Je suis aussi active dans nos Welcome Events, le Pauwels Acceleration Program et le programme Ambassador, et ce travail de culture compte tout autant pour moi.

Nos ambassadeurs sont nos yeux et nos oreilles supplémentaires sur le terrain. Ce sont des collègues qui connaissent bien Pauwels et le client, et qui y sont souvent présents. Quand quelqu'un de nouveau démarre, je leur fais savoir qu'ils peuvent aller vers ce nouveau collègue, prendre un café ensemble et lui montrer le chemin. Comme je ne peux pas toujours être sur place moi-même, ils captent de petits signaux qui m'échapperaient autrement. Et ils réfléchissent avec nous aux lunchs et aux afterworks.

Nous rassemblons aussi les gens lors d'événements : un petit-déjeuner annuel chez les clients que nous associons à une action caritative, des lunchs chez le client, des afterworks, des bars d'été, du bowling, une Family Day et une fête de nouvel an. Un afterwork n'est d'ailleurs pas une obligation pour moi, c'est tout simplement agréable. C'est la façon d'avoir un vrai lien avec mes consultants en dehors du travail aussi.

Ce en quoi je crois : équilibre et lâcher-prise

Je suis convaincue qu'une personne doit être en équilibre sur tous les plans pour pouvoir être sa meilleure version. Si cela ne va pas sur le plan privé, cela ne va généralement pas non plus sur le plan professionnel. C'est pourquoi mon rôle ne se limite jamais à facturer, performer et remplir des timesheets. L'humain et la sphère privée en font indissociablement partie. Pour moi, c'est la seule manière de faire réellement grandir les gens.

Et parfois, grandir signifie devoir laisser partir quelqu'un. Au début, je le prenais personnellement, car ce n'est jamais agréable. Mais de temps en temps, c'est justement l'étape dont quelqu'un a besoin. Je suis alors contente que nous soyons l'entreprise qui continue à les soutenir et qui ne coupe jamais les ponts. On souhaite simplement le meilleur à son consultant, y compris à son ex-consultant.

Ce que cela signifie de commencer chez Pauwels

À un candidat qui hésite entre Pauwels Consulting et un autre employeur, je dis : ici, c'est un nid. Un endroit où vous pouvez être vous-même et où nous vous poussons à tirer de vous-même plus que vous ne le pensiez possible, en tant que personne et en tant que professionnel. Toutes les sociétés de consultance n'ont pas de Talent Managers. Chez certaines, cela s'arrête à une facture. Nous faisons cela depuis plus de cinq ans et nous continuons à nous améliorer.

Les clients ressentent aussi cette différence. Des managers disent eux-mêmes que nous sommes plus proches de nos consultants que d'autres. Un manager est un jour venu me voir en disant qu'il fallait protéger une consultante pendant un temps, parce qu'elle traversait une période difficile. Nous avons alors ouvert le dialogue ensemble. Il y a même des managers qui nous appellent pour faire passer un consultant d'un autre bureau chez nous. Ils me connaissent, ils me voient sur le terrain, et ils savent qu'il y a quelqu'un derrière leurs collaborateurs.

S'il y a une chose que j'espère que chaque consultant vit chez nous, c'est bien celle-ci : vous n'êtes pas seul. Et si c'est l'environnement que vous recherchez, alors Pauwels Consulting est peut-être l'endroit idéal pour écrire la suite de votre histoire.

Debbie est l'une des Talent Managers de Pauwels Consulting. Els Roesems raconte à quoi ressemble la fonction au quotidien, et Annick Stevens explique comment un bagage en conduite du changement façonne son approche.