Qui est Annick ?

De la vente et du changement au talent

Je suis arrivée dans la vente comme point de départ, jamais comme destination finale. Je n'ai jamais été une vendeuse classique. J'ai toujours dû m'appuyer sur la relation avec mes clients, et je ne pouvais pas vendre quelque chose auquel je ne croyais pas à cent pour cent. Cette conviction, selon laquelle la confiance et la qualité sont la base de toute relation professionnelle, je la porte encore aujourd'hui dans mon rôle de Talent Manager.

Après plus d'une décennie, je suis devenue sales manager. Mais ce sont toujours les conversations humaines qui me donnaient de l'énergie. Des collègues passaient spontanément me voir pour le volet RH de leur travail. Ma porte était toujours ouverte. Cela ne plaisait pas trop aux autres sales managers, mais c'est là que je puisais mon énergie. Cela m'a poussée à reprendre des études : un cursus en gestion des ressources humaines, en cours du soir à l'EHSAL, en parallèle d'un emploi à temps plein et de deux jeunes enfants.

Ces études m'ont mise en contact avec le coaching et la conduite du changement. Chez ING, j'ai accompagné des personnes à travers d'importants changements organisationnels. Le volet carrière en a toujours fait partie. Il y avait tellement de changements dans la banque, et accompagner des gens pendant une telle transition, d'un rôle à un autre, c'est un travail qui ne vous lâche pas. Chez Pauwels Consulting, tous les fils se sont rejoints : mon passé commercial, mon expertise du changement et mon bagage de coach.

Ce que le talent management signifie pour moi

Si vous me demandez ce que fait un Talent Manager, vous n'obtiendrez pas une description de fonction. Vous obtiendrez une conviction.

J'accompagne nos consultants depuis l'onboarding jusqu'à leur point final. Mais pour moi, ce rôle est plus large : c'est du coaching de carrière, de la croissance personnelle, des formations internes via la Pauwels Academy, du soutien au changement lorsque c'est nécessaire. Cette variété, cette diversité, c'est ce qu'il y a de plus beau.

Ce qui distingue mon approche, c'est mon bagage en conduite du changement. Lorsqu'un client traverse une réorganisation, ou lorsqu'un consultant change de projet et se retrouve dans un nouveau contexte, je perçois finement ce qui se joue sur le plan psychologique et organisationnel. Si vous n'avez aucune idée de la raison pour laquelle un changement doit avoir lieu, vous ne l'accepterez jamais pleinement. J'essaie de donner ce contexte à mes consultants. Posez la question à votre responsable. Si vous engagez vous-même cette conversation, vous avez déjà une longueur d'avance sur la plupart des gens. Celui qui pose activement des questions sur le contexte d'un changement se sent souvent plus impliqué et plus solide dans son rôle.

Et puis il y a le volet littéral. Le vendredi, je dirige mon propre cabinet de coaching, où j'accompagne des personnes dans leur croissance personnelle et professionnelle. Que j'y propose aussi du coaching en mouvement, pour des personnes qui souhaitent littéralement bouger davantage, colle parfaitement à ma formation en éducation physique. Je mets les gens en mouvement, au sens propre comme au figuré. Grandir en tant que consultant, c'est souvent franchir des seuils. Motiver, accompagner et mettre nos consultants en mouvement, c'est exactement ce qu'est mon métier.

Comment je travaille avec nos consultants

Le premier contact avec un nouveau collègue commence une semaine avant son premier jour de travail. Non pas pour passer en revue des formulaires, mais pour faire passer un message très clair : une équipe est là pour vous. N'hésitez jamais à m'appeler, à m'envoyer un e-mail ou un WhatsApp. Si quelque chose vous préoccupe, ne vous retenez pas. Nous sommes là pour vous soutenir. C'est le message le plus important. Le reste suit tout seul.

Ma signature en tant que Talent Manager réside dans une présence totale. Pas d'attention partagée, pas de conversations à moitié.

Je crois aussi fermement au verre à moitié plein. Je regarde ce qui est possible, pas ce qui fait obstacle. Cela m'aide dans ma propre vie, mais cela crée aussi une vibe positive autour de moi, et cela colore non seulement mes conversations avec nos consultants mais aussi l'ambiance dans l'équipe.

Deux histoires vécues

La valeur ajoutée du talent management chez Pauwels Consulting se montre le mieux dans des situations concrètes. J'en partage deux, anonymisées mais parlantes.

La première concerne un collègue présentant un trouble du spectre de l'autisme qui devait adapter une série d'habitudes sur son projet pour pouvoir continuer à travailler. Pour une personne avec TSA, ce n'est pas une mince affaire. Grâce à un accompagnement intensif, nous sommes parvenus ensemble à faire évoluer ces schémas de comportement, étape par étape. Le projet s'est achevé avec succès et il a reçu une excellente évaluation. Dès le départ, nous étions convaincus des qualités de notre consultant, et il l'a prouvé lui-même. Ce soutien supplémentaire à ce moment précis, c'est là que réside notre valeur ajoutée en tant que Talent Manager. Pas une procédure standard, mais un parcours adapté à cette personne-là.

La seconde histoire touche de plus près au personnel. Une collègue qui a traversé une grossesse avec de graves complications. J'étais là pour elle. Elle m'a dit plus tard que sans ces moments avec moi, elle n'aurait pas pu continuer à travailler. Elle avait besoin d'un endroit sûr pour laisser sortir ses émotions, pour souffler, pour lâcher un instant le souci, afin de pouvoir se reconcentrer ensuite. En même temps, je veux être claire sur la limite : les talent managers ne sont pas des thérapeutes. Parfois, il faut orienter vers un médecin généraliste ou vers un psychologue spécialisé dans ce dont la personne a besoin à ce moment-là. Ce n'est pas seulement recommandé, c'est nécessaire. Et cela fait partie de notre métier.

Pourquoi cela fait la différence pour le consultant comme pour le client

Le suivi de nos consultants chez Pauwels Consulting n'est pas un processus RH à distance. C'est une relation individuelle et personnelle avec le même talent manager, toujours.

Cela ne va pas de soi. Une étude Gallup montre que seuls 11 % des travailleurs belges se sentent réellement engagés vis-à-vis de leur employeur. La Belgique se classe ainsi 30e sur 38 en Europe. Pour des consultants qui travaillent jour après jour chez un client, loin de leur propre employeur, le lien ne se crée pas tout seul. Il doit être construit, activement et personnellement. Une étude Forrester de 2025 confirme que l'accompagnement de type coaching fait la différence : les collaborateurs qui en bénéficient sont 1,7 fois plus susceptibles de rester chez leur employeur.

C'est précisément ce que je vise. J'espère vraiment que le seuil paraît extrêmement bas, pour que nos consultants puissent le dire, le partager, et chercher une solution ensemble.

Pour nos consultants qui travaillent chez un client, cela présente un avantage concret : ils n'ont pas à se soucier des à-côtés. Où m'adresser avec mes questions ? Que se passe-t-il si quelque chose change sur mon projet ? Si, comme consultant, vous êtes chez votre client et que vous ne savez pas où vous adresser, vous commencez à ruminer. Votre motivation baisse, votre concentration aussi, et votre projet avance moins bien. Nous vous en déchargeons, pour que nos consultants puissent consacrer toute leur attention à ce pour quoi ils ont été engagés.

Les clients ne le remarquent peut-être pas explicitement, mais ils le ressentent. Un consultant soutenu est un consultant présent. Et cela se voit à la qualité du travail.

Ce que j'espère que les consultants comme les clients en retiennent est simple. J'espère qu'ils sentent qu'une équipe entière les soutient. Épaulés et entendus.

Toujours en mouvement

Cet optimisme n'a rien de naïf. Je pose les questions difficiles, même lorsque c'est inconfortable. Et je suis présente aux moments qui comptent vraiment : les moments difficiles, les moments de vulnérabilité, les tournants d'une carrière.

Chez Pauwels Consulting, le talent management n'est pas une simple case à cocher dans un processus d'onboarding. C'est une relation qui continue d'évoluer, dès le premier jour. Annick est l'une des Talent Managers de Pauwels Consulting. Els Roesems raconte à quoi ressemble la fonction au quotidien, et Debbie Croonen a contribué à bâtir la fonction de zéro dans le cluster pharmaceutique campinois.