Qui est Maarten ?

Comment je me suis retrouvé dans un laboratoire

J'ai d'abord suivi quatre ans d'études pour devenir enseignant, puis trois ans de chimie, un bachelier professionnalisant. Le plan, c'était d'enseigner la chimie. Je me suis retrouvé dans l'industrie chimique et c'est ainsi que je suis arrivé ici. Est-ce que je me retrouverai un jour devant une classe ? Je n'en sais rien. Si l'occasion se présente, peut-être.

Mes six premières années, je les ai passées dans un laboratoire d'analyses commercial, sur l'acide sulfurique et les huiles, en équipes du matin, de l'après-midi et de nuit. Là-bas, tout tournait autour de la vitesse. Un camion devait repartir dans la demi-heure, donc nous avions une demi-heure pour sortir des résultats.

À un moment donné, nous n'avions plus besoin de ces équipes. Les premiers crédits étaient remboursés, et nous nous sommes dit que nous voulions un peu plus de temps pour nous. Quand quelqu'un du recrutement de Pauwels Consulting m'a appelé pour me demander si le conseil m'intéressait, ce coup de fil est donc tombé exactement au bon moment. Je travaille maintenant de sept heures à quinze heures trente, et l'équilibre est parfait.

Je n'avais pas d'expérience pharmaceutique. Je venais de la chimie lourde et je me suis retrouvé dans le laboratoire d'un des plus grands sites pharmaceutiques du pays. C'est un tout autre monde, mais vous y recevez d'emblée un mois complet de formation, donc vous êtes bien préparé.

Ce qu'est vraiment le travail en laboratoire

La plus grande différence avec mon laboratoire précédent, c'est la documentation. Là-bas, une déviation était vite réglée : on apportait un nouvel échantillon, on tirait un trait sur l'ancien, on remesurait. Ici, ce trait est impossible. Un résultat déviant reste dans le dossier, même s'il est déclaré non valable par la suite. Nous cherchons d'abord s'il existe une cause identifiable au laboratoire, une erreur de calcul ou un instrument qui dérive. Si nous n'en trouvons pas, une investigation plus large est lancée, avec un protocole de contre-analyse qui doit d'abord être approuvé. C'est ce qui empêche quelqu'un de tester jusqu'à obtenir le bon résultat. Comptez une semaine à un mois avant la contre-analyse. Cela fait partie du secteur pharmaceutique, et cela s'apprend. C'est aussi exactement ce sur quoi bute une personne qui débute ici.

Sur notre site, une quinzaine de laboratoires se côtoient, chacun avec ses propres analyses et sa propre expertise. Chez nous, cela tourne surtout autour de la chromatographie, sur une seule famille de produits. Cela paraît répétitif et ça ne l'est pas : une analyse prend trois jours, avec une journée de préparation, la mise en place elle-même et ensuite le calcul. À côté de cela, je relis les dossiers de résultats de mes collègues et je donne des formations. Une pour les laborantins, et une fois par mois une formation générale.

Est-ce de la routine ? Oui. Ce n'est jamais un seul échantillon que l'on prépare, c'est vingt à trente, et cela fait donc vingt à trente fois la même manipulation. Certains ne tiennent pas le coup. Moi si, et je pense que c'est simplement mon caractère.

Ce que je dirais à quelqu'un qui vient d'obtenir son diplôme : la chimie est une formation théorique, et dans votre premier emploi vous voulez pouvoir tout expliquer. Ce n'est pas votre rôle. D'autres personnes font ce travail de réflexion. Vous, vous lisez votre procédure et vous l'exécutez. Ce dont vous avez besoin, en revanche, c'est de précision. Une fiole jaugée, vous la remplissez goutte par goutte jusqu'à ce que le liquide arrive exactement au trait de jauge. La moindre ombre en dessous ne va pas, la moindre goutte au-dessus non plus. Pour le reste : ne pas avoir de difficulté à suivre des procédures, et pouvoir malgré tout y réfléchir de temps en temps. Être à cent pour cent concentré aux moments cruciaux, et travailler efficacement le reste du temps. Cet équilibre, c'est le métier.

Pourquoi je me suis porté candidat comme ambassadeur

Quand le rôle d'ambassadeur s'est libéré sur notre site, la question a été posée à toutes les personnes qui y travaillent pour Pauwels Consulting. Je me suis porté candidat.

Pour moi, il faut surtout que quelqu'un soit là. C'est la première raison. Travailler pour un client n'est pas toujours simple, et l'équipe au bureau connaît bien le client mais ne peut pas voir chaque jour comment les choses se passent sur le terrain. Il y a un décalage entre les deux, et quelqu'un qui est présent tous les jours peut le combler.

Ce qui me parle le plus, c'est la plus petite partie du rôle. Ces petites discussions, rassembler les gens. Quand quelqu'un dit qu'il passe une journée difficile, cinq minutes autour d'un café suffisent parfois.

Si je sais ce que valent ces cinq minutes, ce n'est pas un hasard. Debbie Croonen a été ma Talent Manager, aujourd'hui c'est Annick Stevens. Chez Pauwels Consulting, vous avez d'office un point de contact qui ne change pas. Ce n'est pas automatique quand vous êtes engagé directement, ni dans toutes les sociétés de conseil. Quand elles étaient sur le site, elles venaient toujours discuter un moment. Comment ça va, comment ça se passe. Cela paraît anodin, et ça ne l'est pas. Il y a eu une période où c'était plus difficile pour moi, et je me retrouvais au téléphone avec Debbie à cinq heures du soir. Pas pour parler travail.

Je n'attends cela de personne. Je pars chaque jour du principe que les gens ont leur propre travail. Sur ce plan, j'ai déjà été agréablement surpris plusieurs fois. Et c'est exactement ce que je veux être maintenant pour mes collègues sur le site.

« Quand quelqu'un dit qu'il passe une journée difficile, cinq minutes autour d'un café suffisent parfois. »

Pourquoi je pense qu'un ambassadeur est nécessaire

Les gens décrochent plus vite qu'avant, et surtout au début. En Belgique, le nombre de contrats à durée indéterminée rompus prématurément a augmenté de 16 pour cent en un an, et chez les travailleurs de moins de 25 ans, près d'un contrat sur cinq a pris fin après douze mois (Acerta, analyse de 390.000 travailleurs auprès de 31.000 employeurs du secteur privé). Cela ne m'étonne pas. Quand vous arrivez quelque part et que vous ne connaissez personne, il n'y a pas grand-chose qui vous retient.

Et le soutien qui tient les gens debout ne vient pas d'abord d'en haut. 73 pour cent des travailleurs de l'UE déclarent recevoir le soutien de collègues, contre 64 à 65 pour cent de leur manager (Eurofound, European Working Conditions Survey 2024). Cela correspond à ce que je vois. Sauf que pour un consultant, ces collègues les plus proches sont ceux du client, et non ceux de son propre employeur. C'est là que se situe le vide.

En Belgique, il existe d'ailleurs déjà quelque chose comme le parrainage, et c'est encadré par la loi. Un nouveau travailleur doit être accompagné par un collègue expérimenté désigné par l'employeur (arrêté royal du 25 avril 2007). Mais cela porte sur la sécurité et le bien-être dans le travail lui-même. Ce que je fais, c'est autre chose : faire en sorte qu'ici, vous croisiez aussi votre propre employeur.

Je ne remplace donc pas votre Talent Manager. Je me tiens simplement là d'où ce soutien vient le plus souvent : à côté de vous.

Ce que le rôle d'ambassadeur représente pour moi

Le programme d'ambassadeurs existe depuis un certain temps, nous en avons déjà parlé, et il est porté par les Talent Managers. J'ai passé le rôle en revue avec Annick avant de commencer, et je ne suis pas le seul : sur un autre site pharmaceutique, Florian Scheenaerts occupe le même rôle, et il le fait depuis plus d'un an.

Pour moi, cela revient à être accessible. Accueillir les nouveaux collègues, organiser un lunch de temps en temps pour qu'un groupe se forme au lieu d'une liste de noms, et faire en sorte qu'une personne qui arrive ne se perde pas dans la masse et croise quelque part un visage connu.

Je recueille aussi les questions pratiques. Sur notre site, environ dix-sept collègues de Pauwels Consulting travaillent chaque jour. Les Talent Managers suivent ces personnes de près, mais ne sont pas ici tous les jours. Où trouver quoi, comment cela fonctionne ici, à qui m'adresser pour cela. Moi, je suis là, donc avec moi c'est une réponse de trente secondes.

Et je reste à l'écoute de ce qui se passe. Une équipe grandit, un département se réorganise, du travail s'ajoute. Quelqu'un qui circule ici tous les jours le remarque plus tôt qu'une personne au bureau, et je fais remonter l'information. Pour les gens de ce site, je représente aussi mon employeur, et une fois par an nous participons, en tant qu'ambassadeurs, à l'atelier consacré aux résultats de l'enquête Great Place to Work, pour que ce qui se vit ici arrive réellement en interne.

Ce que je ferai en premier en tant qu'ambassadeur

Quelqu'un de nouveau arrive bientôt ? Alors j'envoie toujours d'abord un message : « Salut, j'ai entendu dire que tu es le nouveau collègue ? » J'essaie de rester assez informel et de mettre la personne à l'aise. Ensuite, nous nous voyons quelque part où l'on peut prendre un café, parce que c'est moins formel. Je commence simplement par demander comment la personne est arrivée ici, et je la laisse raconter ce qu'elle a envie de partager. Le côté pratique ne vient qu'après : les systèmes avec lesquels nous travaillons, comment Pauwels est organisé sur ce site, et comment cela se passe chez le client.

Et ensuite un lunch avec quelques collègues. Nous l'avons fait il y a quelques mois pour plusieurs nouvelles personnes. Simplement sur le site à midi, chacun avec ses tartines, et on s'installe ensemble. Il ne faut pas en faire tout un plat.

À côté de cela, nous mangeons ensemble une fois par mois avec notre propre groupe. Et je garde un œil sur notre boîte mail commune, parce que c'est là qu'arrive tout ce que les gens d'ici doivent savoir : que l'enquête annuelle est ouverte, qu'il y a un afterwork quelque part, à quel endroit exactement nous serons à la fête de nouvel an pour que personne ne s'y retrouve seul.

J'aimerais aussi rassembler les gens en dehors du travail. Un quiz, un laser game, un karaoké. Ou simplement aller boire un verre après le travail, cela ne doit rien coûter. Un secret santa autour de Noël, à nos frais. Ce genre de choses.

Ce que je ne vais pas en faire, c'est un deuxième travail. L'essentiel tient dans les journées qui existent déjà : un message, une pause de midi, cinq minutes dans le couloir. C'est d'ailleurs la seule manière dont cela fonctionne. Dès que cela devient un point dans l'agenda, cela ne se fait plus.

Le rôle d'ambassadeur en une soirée

De tous les événements d'entreprise, la fête de nouvel an est ma préférée, parce que c'est là qu'on crée le plus de liens. L'an dernier, j'ai fait le tour avec mon prédécesseur comme ambassadeur, et j'ai ainsi croisé toute la soirée des gens que je connaissais. À la Family Day, vous êtes surtout avec votre propre famille.

C'est le rôle résumé en une soirée. La différence ne tenait pas à la fête. La différence, c'est qu'il y avait quelqu'un à côté de moi qui me présentait à quelqu'un d'autre.