Blog
Ambassadeurs brengen de spirit van Pauwels Consulting tot bij de klant
Pauwels Consulting staat bekend om een kwalitatieve aanpak in de wereld van consultancy, maar ook om een persoonlijke aanpak waar de menselijke connectie centraal staat. Onze ambassadeurs spelen hierin een cruciale rol. Wie zijn de ambassadeurs van Pauwels Consulting? En wat houdt die titel in? In deze blog vertellen we alles over ambassadeurs, hun rol en hun impact op de bedrijfscultuur.
Nood aan meer connectie
In de wereld van consulting worden nieuwe gezichten vaak direct ondergedompeld in hun project op locatie bij de klant. Toch wilden we een meer persoonlijke aanpak creëren voor de consultants. Zo ontstond het idee om ambassadeurs te benoemen in 2019. De snelle groei van Pauwels Consulting zorgde er ook voor dat we andere manieren nodig hadden om nieuwe collega’s een warme en persoonlijke on-boarding te bieden.
We werden ons ook meer bewust van de scheiding tussen het dagelijkse leven van de consultants on-site bij de klant en de verbinding met Pauwels Consulting. Hoe konden we onze waarden en ons DNA nog sterker uitdragen? Met ambassadeurs als essentiële schakels tussen het werk on-site, het bedrijf en onze kernwaarden, zetten we in op een sterkere band met de consultants.
Als eerste aanspreekpunt sta ik klaar om mijn collega-consultants te ondersteunen. Ook organiseer ik maandelijks een lunch on-site zodat ik even kan polsen bij de aanwezigen hoe hun project verloopt en hoe ze zich voelen.
Een persoonlijke aanpak on-site
We vroegen aan bepaalde consultants met een proactieve mentaliteit en die de waarden van Pauwels Consulting uitdragen of ze ambassadeur wilden worden. Zij werden zo benoemd tot aanspreekpunt voor alle consultants die daar ook via Pauwels Consulting werken.
Céline Van Puymbrouck, L&D Coördinator en de drijvende kracht achter dit concept, licht toe: “We wilden nieuwe medewerkers een warme en persoonlijke on-boarding bieden, ook bij de klant, en daarbij een ambassadeur aanstellen die ons Pauwels DNA volledig belichaamt.”
Wat doen onze ambassadeurss?
Ambassadeurs binnen Pauwels Consulting vervullen een unieke rol. Het is geen vastomlijnde functie, maar eerder een rol die ze op zich nemen vanuit hun eigen motivatie en betrokkenheid.
Wat doen ze precies? De ambassadeurs zijn het aanspreekpunt voor de Pauwels collega’s die bij dezelfde klant werken. Zo bevorderen ze een vlotte informatiestroom, bijvoorbeeld door onboarding informatie van bij de klant door te geven, de gewoontes op de werkvloer te communiceren of gewoon even alle gebouwen te laten zien. Bij grotere groepen, zoals die in de farmaceutische sector, organiseren ambassadeurs regelmatig evenementen en diners om de teamgeest te versterken.
Ze dienen ook als bruggenbouwers tussen Talent Managers, consultants en klanten, waardoor ze eventuele problemen helpen opsporen en soms zakelijke kansen opmerken.
“Ambassadors zijn ogen en oren bij de klant voor de talentmanagers” Melina Uyttebroeck, Talent Manager. Onze Talent Managers leggen zich toe op regelmatig persoonlijk contact met elke consultant. Behalve regelmatige opvolgingen en hun betrokkenheid bij evaluaties, zijn de Talent Managers ook steeds bereikbaar voor de consultants die training, coaching of mentoring willen aanvragen.
Welzijn onder consultants
De rol van een ambassadeur kan ook diepgaander zijn. Ze kunnen bijvoorbeeld een sleutelrol spelen op het gebied van mentale gezondheid. Als aanspreekpunt op dezelfde site, merken ze sneller wanneer er iets aan de hand is in het team. Naar elkaar luisteren en ondersteuning bieden, maakt een echt verschil in het welzijn van de consultants.
Charlotte Bryssinck, ambassadrice bij een toonaangevend bedrijf in de farmaceutische sector, benadrukt: “Als eerste aanspreekpunt sta ik klaar om mijn collega-consultants te ondersteunen. Ook organiseer ik maandelijks een lunch on-site zodat ik even kan polsen bij de aanwezigen hoe hun project verloopt en hoe ze zich voelen. Op deze manier kan je ‘kort op de bal spelen’ en problemen tijdig doorgeven of zelfs helpen oplossen.”
Kortom, ambassadeurs zijn nauw betrokken bij een gezonde bedrijfscultuur en zijn van onschatbare waarde in het menselijk houden van onze groeiende organisatie.
Wat maakt een goede ambassadeur?
Wat maakt iemand een goede ambassadeur binnen Pauwels Consulting? Het gaat verder dan alleen professionele vaardigheden. Een goede ambassadeur is zeer sociaal ingesteld, fungeert als een automatische “go-to-person”, stelt zich gemakkelijk open, is bereid om te luisteren en kan gemakkelijk met mensen verbinden.
“Als je ergens mee zit en het wilt bespreken, degene die je dan voor je ziet, dat is een goeie ambassadeur.” Melina Uyttebroeck, Talent Manager.
Een eigen aanpak
Ambassadeurs ondersteunen onze consultants op hun eigen manier. Valentin en Toon geven het goede voorbeeld van wat onze ambassadeurs allemaal doen.
Valentin Jacobs is consultant in IT-security en onze ambassadeur bij een multinational in de farmaceutische sector. Hij heeft een webpagina laten maken waar nieuwe consultants alle informatie kunnen vinden over werken bij de klant. Dit omvat praktische details, beleidsregels, parkeerinformatie, lunchinformatie en meer. Dit creëert een warm welkom voor nieuwkomers, waardoor ze zich snel comfortabel voelen in de grote omgeving van het bedrijf.
Toon Budeners, aan de slag als Digital Engineer consultant en ambassadeur bij een vooraanstaand bedrijf in de farmaceutische sector, deelt zijn betrokkenheid bij onze on-boarding-aanpak: “Ik probeer te helpen bij onboarding wanneer dat nodig is. […] Vanaf iemand start bij de klant probeer ik een gevoel van ‘Pauwels Consulting Family’ op te bouwen en te behouden. […] Het is belangrijk om je deel te voelen van de Pauwels familie, meer nog dan deel van de familie van de klant, hoewel beide belangrijk zijn.”
Ambassadeurs hebben impact op het bedrijf
De ambassadeurs dragen op nog meer manieren bij aan Pauwels Consulting. Ze geven waardevolle input waarmee we aan de slag kunnen om zaken intern te verbeteren. We organiseren regelmatig bijeenkomsten waar ze hun ideeën delen over allerlei onderwerpen. Deze workshops zijn belangrijk omdat ambassadeurs zo rechtstreeks kunnen praten met het management. Daardoor kunnen we binnen Pauwels Consulting kijken wat er beter kan en begrijpen we hoe we kunnen groeien dankzij wat de ambassadeurs ons vertellen.
Dankzij deze workshops hebben we zo’n vijftig actiepunten geïdentificeerd, met zo’n vijf per afdeling. Dat laat echt zien hoeveel impact ambassadeurs hebben op de voortdurende verbetering bij Pauwels Consulting.
Voorbeelden van actiepunten
Dankzij de actiepunten die we tijdens een vergadering met alle ambassadeurs hebben vastgesteld, organiseren we nu elk jaar twee intervisies. Dat zijn een soort rondetafelgesprekken waarbij echte cases naar voren gedragen worden en de groep samen tot een oplossing komt. Dit was een idee dat uit de vergadering ontstond. Bij zo een gesprek komen alle ambassadeurs samen met een Talent Manager, die als moderator fungeert.
Nog een voorbeeld van een actiepunt dat reeds waargemaakt is, is dat we nu inzetten op meer effectieve communicatie met de consultants door sociale media en een nieuw en beter up-to-date te houden intranet. De ambassadeurs geven hiervoor ook concrete ideeën over welke informatie er gecommuniceerd wordt zoals bedrijfsnieuws, informatie over trainingsopties en nieuwe medewerkers in het ondersteunende interne team.
De ambassadeurs gaven ook door dat er veel interesse is in de afterwork events en evenementen on-site bij de klanten. We organiseren nu meer gerichte afterwork events, verspreid over de regio’s waar de Pauwels consultants actief zijn.
Word ook consultant bij Pauwels Consulting
Draag bij aan projecten van grote spelers in IT, Engineering en Life Sciences. Daag jezelf uit!
Contacteer ons
Heb je vragen voor ons? Neem contact op!
"(Vereist)" geeft vereiste velden aan
