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Les ambassadeurs font connaître l’esprit de Pauwels Consulting au client
Pauwels Consulting est réputée pour son approche qualitative dans le monde de la consultance, mais aussi pour son approche personnelle où la connexion humaine occupe une place centrale. Nos ambassadeurs jouent un rôle crucial à ce niveau. Qui sont les ambassadeurs de Pauwels Consulting ? Et que signifie ce titre ? Dans ce blog, nous vous disons tout sur les ambassadeurs, leur rôle et leur impact sur la culture d’entreprise.
Besoin de davantage de connexion
Dans le monde de la consultance, les nouveaux visages sont souvent directement immergés dans leur projet sur site chez le client. Nous voulions néanmoins créer une approche plus personnelle pour les consultants. C’est ainsi qu’est née l’idée de nommer des ambassadeurs en 2019. La croissance rapide de Pauwels Consulting a également fait naître le besoin d’autres moyens d’offrir un onboarding chaleureux et personnel aux nouveaux collègues.
Nous avons aussi pris davantage conscience de la séparation entre la vie quotidienne des consultants sur site chez le client et le lien avec Pauwels Consulting. Comment pouvions-nous renforcer nos valeurs et notre ADN ? Avec des ambassadeurs comme maillons essentiels entre le travail sur site, l’entreprise et nos valeurs fondamentales, nous misons sur un lien plus fort avec les consultants.
En tant que première interlocutrice, je suis prête à soutenir mes collègues consultants. J’organise également chaque mois un déjeuner sur site afin de pouvoir interroger les personnes présentes sur le déroulement de leur projet et leur ressenti.
Une approche personnalisée sur site
Nous avons demandé à certains consultants ayant une mentalité proactive et qui incarnent les valeurs de Pauwels Consulting s’ils voulaient devenir ambassadeurs. Ils ont donc été désignés comme points de contact pour tous les consultants travaillant sur site, y compris par l’intermédiaire de Pauwels Consulting.
Céline Van Puymbrouck, Coordinatrice L&D et moteur de ce concept, explique : « Nous voulions offrir aux nouveaux collaborateurs un onboarding chaleureux et personnel, chez le client également, en désignant un ambassadeur qui incarne pleinement notre ADN Pauwels. »
Que font nos ambassadeurs ?
Les ambassadeurs au sein de Pauwels Consulting jouent un rôle unique. Il ne s’agit pas d’une fonction bien définie, mais plutôt d’un rôle qu’ils assument sur la base de leur propre motivation et engagement.
Que font-ils exactement ? Les ambassadeurs sont le point de contact pour les collègues Pauwels qui travaillent auprès du même client. Ils favorisent ainsi un flux d’informations fluide, par exemple en transmettant les informations d’onboarding du client, en communiquant les habitudes sur le lieu de travail ou simplement en proposant une visite de tous les bâtiments. Dans les grands groupes, comme ceux du secteur pharmaceutique, les ambassadeurs organisent régulièrement des événements et des dîners pour renforcer l’esprit d’équipe.
Ils servent également de pont entre les Talent Managers, les consultants et les clients, ce qui les aide à détecter les problèmes éventuels et parfois à identifier les opportunités commerciales.
« Les ambassadeurs sont les yeux et les oreilles du client pour les Talent Managers » Melina Uyttebroeck, Talent Manager. Nos Talent Managers s’engagent à entretenir des contacts personnels réguliers avec chaque consultant. En plus des suivis réguliers et de leur implication dans les évaluations, les Talent Managers sont également toujours disponibles pour les consultants qui souhaitent demander une formation, du coaching ou du mentorat.
Bien-être parmi les consultants
Le rôle d’un ambassadeur peut également être plus profond. Ils peuvent par exemple jouer un rôle clé dans le domaine de la santé mentale. En tant que point de contact sur le même site, ils remarquent plus rapidement ce qui se passe au sein de l’équipe. L’écoute mutuelle et le soutien font vraiment la différence dans le bien-être des consultants.
Charlotte Bryssinck, ambassadrice d’une entreprise pharmaceutique de premier plan, souligne : « En tant que première interlocutrice, je suis prête à soutenir mes collègues consultants. J’organise également chaque mois un déjeuner sur site afin de pouvoir interroger les personnes présentes sur le déroulement de leur projet et leur ressenti. De cette manière, vous pouvez « réagir rapidement » et transmettre les problèmes à temps ou même aider à les résoudre. »
En résumé, les ambassadeurs sont étroitement associés à une culture d’entreprise saine et jouent un rôle inestimable dans l’humanisation de notre organisation en pleine croissance.
Quelles sont les qualités d’un bon ambassadeur ?
Qu’est-ce qui fait d’une personne un bon ambassadeur chez Pauwels Consulting ? Cela va au-delà des simples compétences professionnelles. Un bon ambassadeur est très sociable, fait office de « go-to-person » automatique, s’ouvre facilement, est prêt à écouter et peut aisément établir des liens avec les gens.
« Si vous avez des difficultés et que vous voulez en parler, la personne que vous avez en face de vous est un bon ambassadeur. » Melina Uyttebroeck, Talent Manager.
Approche personnalisée
Les ambassadeurs soutiennent nos consultants à leur manière. Valentin et Toon donnent le bon exemple de ce que font tous nos ambassadeurs.
Valentin Jacobs est consultant en sécurité informatique et notre ambassadeur au sein d’une multinationale du secteur pharmaceutique. Il a fait créer une page Web où les nouveaux consultants peuvent trouver toutes les informations sur le travail chez le client. Cela comprend des détails pratiques, des règles stratégiques, des informations sur le stationnement, des informations sur le déjeuner, etc. Cela crée un accueil chaleureux pour les nouveaux arrivants, ce qui leur permet de se sentir rapidement à l’aise dans le vaste environnement de l’entreprise.
Toon Budeners, consultant Digital Engineer et ambassadeur au sein d’une entreprise pharmaceutique de premier plan, partage son engagement dans notre approche d’onboarding : « J’essaie d’aider à l’onboarding lorsque c’est nécessaire. […] Dès que quelqu’un commence à travailler chez le client, j’essaie de développer et de maintenir un sentiment de « Pauwels Consulting Family ». […] Il est important de se sentir comme une partie de la famille Pauwels, plus encore que de la famille du client, bien que les deux soient importants. »
D’autres ambassadeurs ont par exemple créé des groupes Teams et des groupes d’e-mails pour leurs collègues consultants chez le même client. Cela leur permet d’organiser facilement des réunions ou des déjeuners et d’être en contact permanent les uns avec les autres. Cela donne l’occasion de mettre l’accent sur la collégialité, d’organiser des afterworks ou de rire un bon coup.
Les ambassadeurs ont un impact sur l’entreprise
Les ambassadeurs contribuent à Pauwels Consulting de bien d’autres manières encore. Ils fournissent un input précieux qui nous permet d’améliorer les choses en interne. Nous organisons régulièrement des réunions où ils partagent leurs idées sur différents sujets. Ces ateliers sont importants parce que les ambassadeurs peuvent ainsi discuter directement avec le management. Cela nous permet, au sein de Pauwels Consulting, de voir ce qui peut être amélioré et de comprendre comment nous pouvons nous développer grâce à ce que les ambassadeurs nous disent.
Grâce à ces ateliers, nous avons identifié une cinquantaine de points d’action, dont environ cinq par département. Cela montre vraiment l’impact que les ambassadeurs ont sur l’amélioration continue au sein de Pauwels Consulting.
Exemples de points d’action
Grâce aux points d’action que nous avons établis lors d’une réunion avec tous les ambassadeurs, nous organisons désormais deux intervisions chaque année. Il s’agit d’une sorte de table ronde où des cas concrets sont abordés et où le groupe trouve une solution ensemble. C’était une idée qui est née de la réunion. Lors de ces discussions, tous les ambassadeurs se réunissent avec un Talent Manager, qui agit en tant que modérateur.
Un autre exemple de point d’action réalisé est que nous mettons désormais l’accent sur une communication plus efficace avec les consultants via les réseaux sociaux et un intranet modernisé et mieux actualisé. Les ambassadeurs ont également donné des idées concrètes sur les informations à communiquer, telles que les nouvelles de l’entreprise, les informations sur les options de formation et les nouveaux membres de l’équipe interne de support.
Les ambassadeurs ont également fait part de l’intérêt que suscitent les événements afterwork et les événements organisés sur site chez les clients. Nous organisons désormais des événements afterwork plus ciblés, répartis dans les régions où les consultants de Pauwels sont actifs.
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