Voorkom een crash door kennisverlies

Beeld je in dat je voor het eerst met de auto rijdt en alleen maar schriftelijke aanwijzingen hebt gekregen. Hoe lang zou het duren voordat je met een harde klap tegen een muur botst? Dit is waarom we beroep doen op een deskundige. Een rij-instructeur begeleidt je bij elke stap. Ze vertellen het je niet alleen, ze observeren, corrigeren en stimuleren je ook. Ze vormen een potentieel rampzalige situatie om in een geweldige leermogelijkheid dankzij hun expertise en realtime begeleiding.

Zo vereist de integratie van het leerproces in de workflow van ons professionele leven meer dan schriftelijke, vooraf gelezen instructies. Cathleen Heimberg van Showpad, een gerenommeerde Learning & Development Specialist, kwam als keynote speaker bij onze meest recente Pauwels Consulting Customer Round Table tot dit punt. Vertegenwoordigers van de farmaceutische, biotechnologische en technische industrie droegen met hun unieke perspectieven bij aan de discussie. We hebben niet alleen de curatie van kennis onderzocht, maar ook de cruciale rol van externe consultants als ‘rij-instructeurs’ bij deze processen. En hoewel het concept van ‘kenniscentra’ voor de meeste van onze klanten een oplossing biedt, moeten we de aanzienlijke uitdagingen erkennen die gepaard gaan met de implementatie van zulke platforms.

“Wanneer de consultant vertrekt, moeten we helemaal opnieuw beginnen.” Dit gevoel heerst in tal van organisaties in alle sectoren wanneer externe consultants hun opdrachten voltooien en afscheid nemen. Het vertrek van een consultant kan vaak een leegte achterlaten, de workflow verstoren en het gevoel creëren dat je opnieuw vanaf nul moet beginnen. Dit fenomeen benadrukt de noodzaak van een duurzamere en beter geïntegreerde aanpak van kennisoverdracht en organisatieontwikkeling.

Natuurlijke ontslagen

Het vertrek van externe consultants is niet de enige uitdaging waarmee organisaties worden geconfronteerd op het gebied van kennisoverdracht en organisatieontwikkeling. Onze klanten voegen een extra dimensie toe aan dit probleem, met name door de natuurlijke ontslagen die het gevolg zijn van het pensioen van hun eigen personeel. Een van onze klanten wordt momenteel geconfronteerd met een aanzienlijk verlies van kennis omdat een hele generatie babyboomers, die een derde van hun personeelsbestand uitmaken, binnen de komende twee jaar met pensioen gaat. Deze dreigende golf van pensioenen benadrukt opnieuw het belang om duurzame strategieën voor kennisoverdracht te implementeren en de continuïteit van de activiteiten te waarborgen.

Ons panel van klanten ging in op het nut van deskundige consultants voor organisaties in het kader van het kennisverlies dat voortvloeit uit naderende pensioenen. Deze consultants spelen een cruciale rol bij de organisatie, het onderhoud en de verspreiding van de overdracht van kennis voor klanten die te maken hebben met aanzienlijke personeelsveranderingen als gevolg van pensioenen. ‘Embedded’ consultants hebben een diepgaand inzicht in de specifieke behoeften van de organisatie en kunnen strategieën ontwikkelen op maat om kritieke kennis vast te leggen en te behouden. Door actief deel te nemen aan de overdracht van expertise helpen deze consultants de verstoring door pensioenen te beperken, zorgen ze voor een vlottere overgang en minimaliseren ze het gevoel van opnieuw te moeten beginnen. Hun expertise en toewijding dragen bij aan een duurzamere en beter geïntegreerde aanpak van de kennisoverdracht en organisatieontwikkeling, waardoor organisaties op doeltreffende wijze kunnen omgaan met de uitdagingen van een vergrijzend personeelsbestand.

Curatie van kennis

Het panel erkende dat het ontbreken van een goed gepland mechanisme voor kennisoverdracht betekent dat organisaties moeten terugkeren op hun stappen en de kennis vanaf nul moeten heropbouwen. Tom Kiebooms, onze senior consultant en vakexpert op het gebied van MES en digitalisering, deelde zijn ervaringen uit de praktijk en benadrukte het kritieke belang van talentmanagement en curatie van kennis. Een klein detail kan al het verschil maken: wanneer een medewerker van Pauwels Consulting een opleiding volgt, is het gebruikelijk dat zijn collega’s die rechtstreeks voor onze klanten werken ook deelnemen.

De consultant aan boord hebben verankert de kennis in de workflow en de belangrijkste reden hiervoor is voor iedereen bekend: we zijn de strijd om talent aan het verliezen. Een senior panellid zei het zo: “We vechten voor talent met methoden die de laatste keer mislukten.” Een punt dat door Koen De Borle, Business Unit Manager Training Programs bij Pauwels Consulting, in vraag wordt gesteld. Talent is beschikbaar, maar het moet worden omgeschoold om perfect overeen te stemmen met de klanten. Daarin speelt het trainingsprogramma zijn rol: nieuwe manieren van werken vereisen dat we onszelf bijscholen en omscholen, vooral als het gaat om vaardigheden op het gebied van zelfmanagement zoals actief leren, flexibiliteit, leiderschap en sociale invloed. Om tegemoet te komen aan de ambities en het talent van klanten, creëert Pauwels Consulting opleidingen die zijn afgestemd op de behoeften van de klanten van vandaag en die gericht zijn op de expertise van morgen.

Consulting als een dienst

Koen De Borle besluit: “Het is niet langer zo dat personeelsbezetting slechts een oplossing is voor een resourceprobleem. Consulting als een dienst gaat niet alleen in op dringende organisatorische behoeften, het draagt ook bij aan de strategische groei van onze klanten. In de voortdurende strijd om talent spelen het delen van kennis in workflows, talentpools die worden gedeeld tussen meerdere klanten en vakexperts een cruciale rol in het succes van klanten. Het opzetten van praktijkgemeenschappen of interne netwerken kan de uitwisseling van kennis en ervaringen tussen medewerkers vereenvoudigen. Deze forums bieden een platform voor voortdurend leren, samenwerken en probleemoplossing. Door een cultuur van kennisdeling te bevorderen, kunnen organisaties de impact van het vertrek van consultants minimaliseren en het gevoel van collectieve expertise bevorderen.”