Éviter d’aller droit dans le mur à cause de la perte de connaissances

CENTRES DE CONNAISSANCE

Notre panel de clients a abordé la façon dont les entreprises peuvent bénéficier de l’implication de consultants experts en la matière pour pallier la perte de connaissances résultant des départs à la retraite imminents. Ces consultants jouent un rôle crucial dans l’organisation, la préservation et la diffusion des transferts de connaissances pour les clients qui sont confrontés à d’importants changements de main-d’œuvre dus aux départs à la retraite. Les consultants « intégrés » possèdent une compréhension approfondie des besoins spécifiques de l’entreprise et peuvent développer des stratégies sur mesure pour capturer et préserver les connaissances essentielles. En s’impliquant activement dans le transfert d’expertise, ces consultants contribuent à atténuer les perturbations causées par les départs à la retraite, assurant ainsi une transition plus fluide, sans avoir l’impression de devoir recommencer à zéro. Leur expertise et leur dévouement contribuent à une approche plus durable et intégrée du transfert de connaissances et du développement organisationnel, permettant aux entreprises de relever efficacement les défis posés par une main-d’œuvre vieillissante.

La gestion des talents et des connaissances

Le panel a reconnu que l’absence d’un mécanisme de transfert de connaissances bien planifié signifie que les entreprises doivent revenir en arrière et réacquérir leurs connaissances à partir de zéro. Tom Kiebooms, notre consultant senior, et expert en MES et numérisation  , a partagé ses expériences de terrain, renforçant ainsi l’importance cruciale de la gestion des talents et des connaissances. Un petit détail peut faire toute la différence : lorsqu’un employé de Pauwels Consulting participe à une formation, il est courant que ses collègues qui travaillent directement pour nos clients y assistent également.

L’intégration du consultant à bord permet d’intégrer les connaissances dans le flux de travail, et la raison principale de cela est connue de tous : nous perdons la bataille pour les talents. Comme l’a dit un membre du panel senior : « Nous nous battons pour les talents en utilisant des méthodes qui ont déjà échoué. » Un point que Koen De Borle, Business Unit Manager Training Programs chez Pauwels Consulting, a relevé. Les talents sont disponibles, mais ils doivent être requalifiés pour correspondre parfaitement aux attentes de nos clients. C’est là que le programme de formation intervient : les nouvelles façons de travailler nécessitent que nous améliorions nos compétences et que nous nous adaptions, notamment en ce qui concerne les compétences en autogestion telles que l’apprentissage actif, la flexibilité, le leadership et l’influence sociale. Pour répondre aux ambitions des clients et trouver les talents qu’ils recherchent, Pauwels Consulting crée des programmes de formation adaptés aux besoins des clients d’aujourd’hui et axés sur l’expertise de demain.

Le conseil en tant que service

Koen De Borle conclut : « Il n’est plus question de considérer le personnel comme une simple solution à un problème de ressources. Le conseil en tant que service répond non seulement aux besoins organisationnels urgents, mais contribue également à la croissance stratégique de nos clients. Dans la guerre continue pour attirer les talents, le partage des connaissances dans les flux de travail, les viviers de talents partagés entre plusieurs clients et les experts en la matière jouent un rôle essentiel dans la réussite des clients. La mise en place de communautés de pratique ou de réseaux internes peut faciliter l’échange de connaissances et d’expériences entre les employés. Ces forums constituent un espace où l’apprentissage, la collaboration et la résolution de problèmes se poursuivent de manière continue. En cultivant une culture de partage des connaissances, les entreprises peuvent limiter l’incidence qu’ont les départs des consultants et favoriser un sentiment d’expertise collective. »

L’approche collaborative décrite ci-dessus est non seulement essentielle pour assurer la continuité des activités, mais elle est également la clé pour obtenir un retour sur investissement (ROI) substantiel pour nos clients. Cela commence par une écoute active des besoins explicites et implicites de nos clients. Que nous l’appelions co-développement commercial ou autre, une approche personnalisée est le facteur X qui différencie le véritable succès pour toutes les parties impliquées des simples solutions de dotation en personnel. En comprenant et en répondant aux besoins spécifiques de chaque client, nous pouvons fournir des résultats qui vont au-delà de la simple fourniture de ressources et créer une valeur à long terme. Cette approche centrée sur le client constitue la base de la construction de partenariats durables et de la réussite mutuelle.

5 MOMENTS OF NEED

Cet état d’esprit collaboratif nous ramène à l’exercice hypothétique de conduite d’une voiture avec seulement des instructions écrites. Cathleen Heimberg a présenté au panel la méthodologie d’apprentissage et de développement des « 5 Moments of Need », développée par Conrad Gottfredson et Bob Mosher. Cette méthode vise à répondre aux besoins de performance lors de l’apprentissage ainsi qu’aux moments d’application ou de modification des connaissances dans le flux de travail. En tant que conceptrice 5MoN certifiée, elle a souligné les cinq besoins d’apprentissage différents d’une personne.

1. Nouveauté: Lorsque les individus apprennent quelque chose pour la première fois.
2. Approfondissement: Lorsque les individus doivent approfondir leurs connaissances ou leurs compétences.
3. Application: Lorsque les individus ont besoin d’être guidés dans l’exécution d’une tâche ou l’application de connaissances.
4. Changement: Lorsque les individus ont besoin d’aide pour s’adapter à un changement lié aux processus, aux outils ou aux technologies.
5. Solution: Lorsqu’un individu rencontre un problème et doit le résoudre ou trouver une solution.

Des solutions qui fonctionnent selon Cathleen Heimberg :

1. Combinaison de différentes modalités d’apprentissage : Utilisez une approche d’apprentissage mixte pour fournir du contenu de formation. Combinez des méthodes de formation traditionnelles telles que des sessions animées par un formateur ou des cours en ligne avec des outils de support à la performance, des aides à l’emploi, le microapprentissage et la formation sur le terrain. Cela permet aux employés d’accéder aux bonnes informations et au bon soutien au moment où ils en ont besoin.
2. Intégration au flux de travail : Intégrez le matériel et les ressources de formation directement dans le flux de travail pour les rendre facilement accessibles. Cela peut inclure l’intégration d’aides au travail ou de référentiels de connaissances dans des applications logicielles, la fourniture de guides de référence rapide ou l’utilisation d’applications mobiles qui offrent un apprentissage à la demande et une aide aux performances.
3. Mise à disposition d’une assistance en temps réel : Proposez des outils ou des ressources d’aide à la performance accessibles au moment où vous en avez besoin. Il peut s’agir de guides en ligne interactifs, de vidéos, de bases de connaissances consultables ou de chatbots qui fournissent une assistance en temps réel et des réponses aux questions.
4. Renforcement continu : Mettez en œuvre des stratégies pour renforcer l’apprentissage et encourager l’amélioration continue. Il peut s’agir d’évaluations continues, de contrôles des connaissances, d’évaluations des performances, de cours de remise à niveau, de communautés de pratique ou de programmes de mentorat.
5. Évaluation de l’efficacité : Évaluer régulièrement l’efficacité des séances de formation en mesurant les améliorations en matière de performance, le feed-back des employés et les résultats commerciaux. Utilisez ces données pour affiner et améliorer les programmes de formation au fil du temps.

L’intégration de la formation dans le flux de travail

Koen De Borle le décrit comme des éléments essentiels du programme de formation de Pauwels Consulting. « La clé est de rendre les ressources de formation facilement accessibles, contextuelles et disponibles au moment où elles sont nécessaires. Grâce à l’intégration de la formation dans le flux de travail, les collaborateurs peuvent accéder facilement aux informations dont ils ont besoin, ce qui réduit le temps passé à chercher des réponses et leur permet d’effectuer les tâches plus efficacement,  principe sous-jacent essentiel au programme de formation de Pauwels Consulting. »

Cette table ronde avec les clients a permis à tous les membres du panel de percevoir une opportunité de transformer le partage des connaissances et d’adopter une nouvelle approche qui aidera à la fois nos consultants et leurs clients à réussir à l’avenir. Il était évident que l’enthousiasme dans la salle était palpable alors que nous concluions cette session stimulante. L’engagement à faire progresser nos industries et à lutter contre la guerre des talents est inébranlable. Le voyage ne s’arrête pas là. Au cours de la deuxième session, nous poursuivrons ce dialogue essentiel et obtiendrons encore plus d’informations sur la gestion des talents. Ensemble, nous pouvons remodeler l’avenir de la gestion des talents et avoir un impact durable.