We hebben ons ISO 9001 certificaat: waarom is dit goed nieuws?

“Nu we gecertificeerd zijn, is er de volgende keer een opvolgingsaudit. In de tussentijd voeren we interne audits om te kijken hoe we onze bedrijfsprocessen verder kunnen verbeteren om onze doelstellingen te behalen. Een werkpunt voor Pauwels Consulting was het documentenbeheer. We hebben nu een duidelijk document managementproces dat ervoor zorgt dat alle documenten en informatie die Pauwels Consulting ter beschikking heeft, efficiënt en gecontroleerd worden beheerd. Het heeft ervoor gezorgd dat het altijd duidelijk is waar de definitieve en actuele versie van een document te vinden is, dat deze versie goed identificeerbaar is, en dat de wijziging van documenten en de beveiliging tegen wijzigingen beheersbaar is gemaakt.”

Een ISO 9001 certificaat maakt van je bedrijf een ‘papieren tijger’

“Een bekend misverstand over ISO 9001 is dat deze norm zorgt voor bureaucratische bedrijven. Dit is onzin natuurlijk want de actuele ISO 9001 norm is juist heel pragmatisch. Het klopt dat in vroegere versies van de norm er verplichte procedures werden geëist. Maar sindsdien is er veel veranderd en nu geeft de norm vrijheden en verantwoordelijkheden aan het bedrijf om de omvang van hun gedocumenteerde informatie zelf te bepalen. Dit verschilt natuurlijk van bedrijf tot bedrijf want het is afhankelijk van de uitgevoerde activiteiten, de complexiteit van de processen, de producten en dienstverlening, en de competentie van de medewerkers. Er zijn natuurlijk nog altijd registraties nodig om vertrouwen te hebben dat de processen worden uitgevoerd zoals gepland. Daarom kiezen wij bijvoorbeeld om met onze CRM applicatie Bullhorn en andere software applicaties de meeste registraties in onze workflows op te nemen en meteen het werk van onze medewerkers vergemakkelijken.”