Deux mythes concernant l’ISO 9001 à vite oublier

ISO 9001 : de l’ordre et de la qualité pour les grandes et petites organisations

Chaque organisation applique sa propre méthode de travail. C’est normal. Cependant, la pratique nous montre que les petites organisations recourent en général moins souvent à une systématique de travail que celles de plus grande envergure. Ça aussi, c’est normal.

En effet, au sein de plus petites organisations, les connaissances, l’expérience et les procédures se développent dans la tête des collaborateurs. Cela engendre souvent l’absence d’un schéma clairement défini. Les organisations peuvent tout aussi bien fonctionner de cette manière, mais elles rencontreront un problème dès lors qu’elles se mettront à grandir.

Plus nombreux sont les collaborateurs au sein d’une organisation, plus il devient important de tout bien documenter. C’est la seule manière de garantir une méthode ordonnée et structurée des activités ainsi que de la qualité.

Un système de gestion de qualité ISO 9001 est un excellent outil apportant ordre et structure. Il garantit également une utilisation efficace du temps, de l’argent et d’autres ressources.

De nombreuses organisations restent toutefois réticentes quant à la mise en place d’un système de gestion de qualité ISO 9001. C’est dommage, car ces doutes se fondent généralement sur deux mythes tenaces concernant l’ISO 9001 à oublier au plus vite.

Mythe n° 1 : les systèmes de gestion de qualité ISO 9001 sont des documents papier peu utiles

On dit souvent des systèmes de gestion de qualité ISO 9001 qu’il s’agit de « tigres de papier » : des documents volumineux et peu utiles. C’est absurde, rien n’est moins vrai. La norme ISO 9001 est très pragmatique, au contraire. Elle apporte ordre et structure, mais laisse suffisamment d’espace pour que chaque organisation puisse par exemple décider elle-même de la méthode et de la durée de conservation des informations qu’elle aura choisies.

La norme ISO 9001 prévoit que les libertés et les responsabilités incombent à l’organisation qui y recourt. Un système de gestion de qualité ISO 9001 n’a donc absolument pas à être (trop) étendu. Vous pouvez adapter vous-même le système à vos propres besoins.

Mythe n° 2 : un système de gestion de qualité ISO 9001 vous oblige à changer votre méthode de travail

Souvent, les organisations pensent qu’elles devront changer leur méthode de travail dès lors qu’elles appliquent un système de gestion de qualité ISO 9001. Ce n’est pas nécessairement le cas. Votre organisation ne doit pas travailler d’une autre manière « parce que la norme ISO l’impose ».

La norme ISO 9001 a pour seul objectif d’aider une organisation à effectuer ses activités de manière ordonnée et structurée. Si la norme détermine effectivement CE QUI doit être fait, votre organisation peut déterminer elle-même COMMENT elle le fait.

À nouveau, la norme ISO 9001 prévoit que les libertés et les responsabilités incombent à l’organisation qui y recourt. C’est à vous de tirer parti de cette norme.

Un système de gestion de qualité ISO 9001 pour chaque organisation

Les structures pratiques d’un système de gestion de qualité ISO 9001 conviennent à chaque type d’organisation. Grande ou petite, commerciale, publique ou non marchande, un système de gestion de qualité soigneusement mis en place permet à chaque organisation de travailler plus efficacement et de manière plus qualitative.

Pas besoin de penser aux « tigres de papier » ou de changer de méthode de travail. L’ISO 9001 agit pour vous, pas contre vous. Nous nous faisons un plaisir de vous aider à en tirer le meilleur parti.

Luc Marivoet, notre expert en gestion de la qualité

Luc Marivoet est conseiller en prévention et responsable de la qualité chez Pauwels Consulting. Il a plus de 25 ans d’expérience dans des fonctions de gestion de la qualité. Dans ces fonctions, il a apporté son soutien et sa supervision dans un contexte international (Europe et Asie).

Maintenant, Luc utilise son expérience pour mettre en place, mettre en œuvre, contrôler et suivre les systèmes de gestion de la qualité certifiés ISO 9001 et les activités d’assurance qualité des fournisseurs. Luc travaille actuellement dans un bureau d’études belge spécialisé dans les infrastructures et les technologies ferroviaires pour la mise en œuvre d’un système de gestion intégré ISO 9001 & ISO 45001. Il enseigne également les systèmes de gestion QHS (ISO 9001 et ISO 45001).

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