Pauwels people

Travailler comme IT Support Officer: Pascal Verbaere

10 Juil 2020
Dans notre série « Pauwels People », nous interviewons nos consultants sur leur vie et leur travail chez Pauwels Consulting et pour nos clients. Aujourd'hui, c'est au tour de Pascal Verbaere, IT Support & Helpdesk Officer.

Dans quel domaine IT travaillez-vous ?

Je travaille en tant qu’IT Support Officer, c’est-à-dire que j’apporte mon soutien à IT et travaille au helpdesk trilingue.

Depuis combien de temps travaillez-vous chez Pauwels Consulting ?

Je suis entré chez Pauwels Consulting en 2012. J’appréciais l’état d’esprit de Pauwels et j’ai postulé à un poste vacant chez Wincor/Nixdorf à Zaventem, à proximité de mon domicile (Bruxelles). Dans un premier temps, chez Wincor/Nixdorf, j’ai assuré un support à distance pour les banques en ce qui concerne les distributeurs de billets.

Pouvez-vous nous en dire plus sur vos projets ?

Bien entendu, j’ai toujours des projets en cours. Mon dernier projet était chez Delhaize, pour Diebold/Nixdorf. Nous avons assuré un support à distance pour tous les magasins Delhaize de Belgique, généralement en ce qui concernait les systèmes de caisse mais aussi les problèmes de PC et de serveur. Dans quelques jours, je travaillerai chez Capgemini en tant que User Support Officer pour les logiciels, le matériel et d’autres systèmes informatiques.

Quel regard portez-vous sur votre carrière dans l’IT ? Quel projet trouviez-vous le plus intéressant, quelle entreprise avez-vous le plus appréciée ?

Avant de commencer chez Pauwels Consulting, j’ai travaillé quelque temps pour Sibelga à Bruxelles, en tant que collaborateur de support de 1re et 2e ligne, et cela m’a beaucoup plu car il s’agissait d’un travail très varié et très dynamique. Non seulement j’ai offert un soutien à distance, mais je me suis également rendu de temps en temps sur site. Lors de mon dernier projet chez Delhaize, j’ai beaucoup apprécié l’ambiance au sein de l’équipe et le travail du chef d’équipe.

Quels sont les outils IT/sources/… que vous préférez ?

Il n’y a pas d’outil spécifique qui me plaît particulièrement, ma plus grande satisfaction étant de parvenir à résoudre immédiatement tout problème IT et d’aider ainsi les gens en détresse.

Avez-vous de bons conseils à donner aux jeunes professionnels de l’IT ?

Je conseille aux jeunes en début de carrière de faire preuve de patience et de ne pas baisser les bras trop rapidement. J’ai eu l’occasion de travailler avec de nombreux jeunes et j’ai remarqué qu’ils changeaient très facilement d’emploi/d’employeur parce qu’ils étaient en quête de perfection. Or, rien n’est parfait et la satisfaction au travail dépend de différents facteurs. Il est donc important d’examiner la situation dans son ensemble.

Qu’aimez-vous faire pendant votre temps libre ?

J’aime le sport, de préférence les sports en plein air comme la course à pied, le vélo et la marche. J’aime être dehors et passer du temps au grand air après le travail. J’ai également participé à divers événements sportifs de Pauwels Consulting, comme le marathon de Zermatt en Suisse en 2014 et la randonnée à vélo à Temse il y a quelques années.

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