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Six Sigma Yellow Belt : un sujet toujours d’actualité dans la consultance
Qu’est-ce que Six Sigma ?
Six Sigma est une méthodologie axée sur l’élimination des erreurs et la réduction de la variation des processus. Elle permet d’augmenter l’efficacité et de ce fait, de réduire les coûts. Avec des consultants formés à la méthodologie Six Sigma, les entreprises peuvent mieux identifier les problèmes liés aux processus et les résoudre définitivement. Elles améliorent ainsi la qualité de leurs produits, augmentent la satisfaction client et génèrent plus de bénéfices. En outre, les consultants formés à Six Sigma peuvent aider les organisations à mettre en place une culture d’amélioration continue, favorisant ainsi le succès et la durabilité à long terme. En somme, Six Sigma est une source de valeur pour les consultants, car elle leur permet de mieux servir les projets des clients et les rendre plus compétitifs.
Qu’est-ce que Lean ?
Six Sigma vise à réduire ou à éliminer les variations de processus. De son côté, la méthode Lean est axée sur l’élimination du gaspillage. Dans la pratique, les deux se complètent, car les problèmes de processus sont rarement exclusivement dus au gaspillage ou à des variations.
Pourquoi l’approche Lean Six Sigma est-elle importante pour nos clients ?
Nos consultants sont là pour faire progresser les projets des clients. Dans ce cadre, nous voulons leur donner les outils nécessaires pour résoudre et prévenir les problèmes au niveau structurel. Une bonne compréhension de Lean Six Sigma permet à nos consultants de faire la différence entre les symptômes et les causes. C’est ainsi qu’ils vont au-delà des attentes des clients, dans chaque projet.
Pouvez-vous appliquer Six Sigma dans votre organisation ?
Avec Kris Van Nieuwenhove et nos collègues consultants, Pauwels Consulting dispose de longues années d’expertise en interne pour implémenter la méthode Lean Six Sigma chez nos clients. Nous proposons également des formations en entreprise, pour apporter un soutien pratique à vos collaborateurs.
Notre expert QHSE Luc Marivoet a plus de 30 ans d’expérience en gestion de la qualité. Il veille à la conformité de Pauwels Consulting à la norme ISO 9001 et nous aide à améliorer et standardiser notre fonctionnement. En tant que consultant QHSE, il fournit également à nos clients un service complet pour leurs systèmes de gestion de la qualité : il formule des conseils, soutient la mise en œuvre et assure le suivi de la conformité aux normes. Luc donne également des formations sur les systèmes de gestion QHS (ISO 9001 et ISO 45001).
Pourquoi formons-nous nos consultants à Six Sigma Yellow Belt ?
Six Sigma Yellow Belt comprend les connaissances de base de la méthode. Il s’agit déjà d’une formation très étendue. Les consultants y apprennent les étapes PDCA (Plan, Do, Check, Act), un cycle qui permet de mettre en œuvre des solutions et de mesurer l’effet des efforts d’amélioration de l’efficacité. À cet égard, il est essentiel de disposer de données. C’est pourquoi il faut rendre mesurables les résultats des processus, définir les souhaits du client et évaluer les changements. À partir de la mise en œuvre des solutions, il est possible de déterminer les causes profondes sur la base des données concrètes.
Six Sigma Green Belt et Black Belt ajoutent l’utilisation des données statistiques à ce processus, ce qui permet de faire des tests plus approfondis. Mais dans de nombreux contextes d’entreprise, il suffit d’une première analyse de niveau Yellow Belt pour pouvoir passer aux étapes suivantes.
Lean Six Sigma permet-il d’obtenir la certification ISO 9001 ?
La norme ISO 9001 est une norme reconnue au niveau international, axée sur la mise en place d’un système de gestion de la qualité, et qui garantit que les processus répondent systématiquement aux exigences du client. La méthodologie Six Sigma offre une approche structurée pour l’analyse des processus et l’amélioration des performances. Six Sigma renforce ainsi la norme ISO 9001, en fournissant une méthode pour identifier et résoudre les problèmes liées aux processus et favoriser leur efficience. En appliquant les méthodologies Six Sigma en conjonction avec la norme ISO 9001, les entreprises peuvent améliorer leur système de gestion de la qualité et maximiser la qualité et l’efficacité de leurs processus. Six Sigma et ISO 9001 sont donc des pratiques complémentaires, qui peuvent aider les entreprises à réaliser leurs objectifs de qualité et atteindre les résultats visés.
Nous avons l'expertise Lean Six Sigma
En 2020, pendant le confinement, Kris a travaillé en interne auprès de Pauwels Consulting en donnant des formations Lean et Six Sigma à distance à des dizaines de consultants. Et la demande ne faiblit pas : avec une soixantaine de consultants formés, nous disposons des connaissances nécessaires pour apporter une plus-value importante à nos clients.
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Nous avons notre certification ISO 9001 : pourquoi est-ce une bonne nouvelle ?
Pauwels Consulting a obtenu plus tôt cette année la certification ISO 9001 pour son système de gestion de la qualité. C’est évidemment une bonne nouvelle, mais qu’est-ce que cela signifie pour nous en tant qu’entreprise et pour nos clients ? Luc Marivoet est notre manager QHSE et il explique pourquoi la norme ISO 9001 fait la différence et pourquoi il y a tant de malentendus à ce sujet.
Qu’est-ce qu’ISO 9001 ?
« ISO 9001 est la norme internationale par excellence pour la gestion de la qualité. En obtenant la certification, Pauwels Consulting satisfait aux exigences de cette norme qui stipule que notre système de gestion (de la qualité) est transparent, fiable et de qualité. Cela signifie que les processus d’entreprise grâce auxquels nous effectuons par exemple des changements, résolvons les écarts ou traitons les exigences et les préoccupations des clients sont délimités de manière à garantir un service de qualité. Un système de gestion de la qualité a toujours pour objectif de fournir des produits et des services qui répondent aux exigences du client ainsi qu’aux exigences légales et réglementaires. Et de gérer les risques et les opportunités au sein de l’entreprise et de ses processus d’entreprise, afin de faciliter ces opportunités pour augmenter la satisfaction des clients. »
Pourquoi la norme ISO 9001 est-elle importante pour nos clients ?
« La certification offre une garantie supplémentaire à nos clients et autres parties prenantes que nous fournissons un service de qualité et fiable et que nous plaçons la satisfaction du client au centre de nos préoccupations. En outre, nous pouvons leur promettre que nous visons toujours l’amélioration continue. Nous ne nous contentons pas d’affirmer que nous sommes orientés client, mais nous pouvons démontrer que nous agissons en ce sens grâce à la certification. »
Un engagement de longue durée
« L’obtention de la certification n’est pas une action ponctuelle. Différentes équipes au sein de Pauwels Consulting s’engagent depuis des années à optimiser les processus au fur et à mesure de notre croissance en tant qu’entreprise. La certification ISO 9001 nous permet également d’être contrôlés chaque année par une partie indépendante et nous avons ainsi la preuve objective que Pauwels Consulting accorde une grande importance à la qualité et à la satisfaction des clients. En outre, nous devons également viser une amélioration constante de notre système de gestion de la qualité afin de pouvoir compenser notre croissance soutenue. »
Pourquoi Pauwels Consulting voulait-elle obtenir la certification ISO 9001 ?
« L’introduction d’un système de gestion de la qualité ISO 9001 apporte plus d’ordre et de structure dans notre organisation en forte croissance. Cela nous permet de continuer à professionnaliser notre organisation et de nous engager à améliorer en permanence nos processus et nos services. »
« La certification rassure nos clients, nos parties prenantes et nos collaborateurs, car ils peuvent compter sur des processus qui fonctionnent bien de manière démontrée. »
Comment se déroule un audit ISO 9001 ?
« Lors d’un audit de certification, l’auditeur examine tous les aspects de notre système de gestion de la qualité conformément aux exigences de la norme ISO 9001. Toutes les informations documentées exigées par la norme sont passées au crible et nos processus sont examinés sous un œil critique. L’auditeur était informé que nous assistons également les clients dans la mise en œuvre, l’évaluation et la maintenance d’un système de gestion de la qualité ISO 9001 (ou QMS). Il a donc posé des questions très ciblées et placé la barre très haut pour notre QMS. Rien de plus normal, car une entreprise qui fournit un service de QMS doit elle-même disposer d’un système de gestion de la qualité irréprochable ! » Chaque année, l’auditeur revient pour évaluer notre système de gestion de la qualité et ce, pour un cycle de 3 ans, c’est-à-dire la période de validité de la certification. Un audit de recertification a lieu ensuite.
Nous conservons notre individualité
« De plus, il est important de savoir que la norme ISO 9001 est conçue de manière logique et qu’elle est rédigée au niveau international afin qu’elle soit applicable à toute organisation, indépendamment de son type, de sa taille ou des produits et services qu’elle fournit. Seul le niveau du système de gestion de la qualité sera adapté à la maturité de l’organisation. Je le compare parfois à un plat, par exemple des boulettes à la sauce tomate. Dans une brasserie, on s’attend à recevoir un plat classique, mais lorsqu’il est au menu dans un restaurant étoilé, il sera peut-être servi avec de meilleurs ingrédients ou dans une composition inédite. La base reste que vous fournissez un produit et un service à vos clients qu’ils attendent et qu’ils méritent. »
Mettre soi-même la barre très haut
« Maintenant que nous sommes certifiés, un audit de suivi sera organisé la prochaine fois. Dans l’intervalle, nous effectuerons des audits internes afin d’examiner comment nous pouvons continuer à améliorer nos processus d’entreprise pour atteindre nos objectifs. Pauwels Consulting s’est notamment penchée sur la gestion des documents. Nous disposons à présent d’un processus de gestion des documents clair qui veille à ce que tous les documents et toutes les informations dont Pauwels Consulting dispose soient gérés de manière efficace et contrôlée. Cela permet de toujours savoir clairement où trouver la version définitive et actuelle d’un document, de faire en sorte que cette version soit bien identifiable et de mieux gérer la modification des documents et la protection contre les modifications. »
Une certification ISO 9001 fait de votre entreprise un « tigre de papier »
« Un malentendu bien connu concernant la norme ISO 9001 est que cette norme crée des entreprises bureaucratiques. Cela n’a évidemment aucun sens, car la norme ISO 9001 actuelle est justement très pragmatique. Il est vrai que des procédures obligatoires étaient exigées dans des versions antérieures de la norme. Mais depuis lors, beaucoup de choses ont changé et la norme donne maintenant des libertés et des responsabilités à l’entreprise pour déterminer elle-même l’étendue de ses informations documentées. Cela varie naturellement d’une entreprise à l’autre, car cela dépend des activités réalisées, de la complexité des processus, des produits et des services, et de la compétence des collaborateurs. Bien entendu, des enregistrements sont toujours nécessaires pour s’assurer que les processus sont exécutés comme prévu. C’est pourquoi nous choisissons par exemple d’intégrer la plupart des enregistrements dans nos flux de travail avec notre application CRM Bullhorn et d’autres applications logicielles et de faciliter immédiatement le travail de nos collaborateurs. »
Nous disposons de l'expertise ISO en interne
Rester à jour
Au sein de la Pauwels Academy, il forme nos consultants à la gestion de la qualité et à la certification ISO. Luc continue également à se former pour rester au courant de toutes les normes. Il peut donc également se targuer d’être auditeur en chef et conseiller en prévention de niveau 2 certifié IRCA QMS ISO9001:2015.Contactez-nous
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Éviter d’aller droit dans le mur à cause de la perte de connaissances
Découvrez l'importance du transfert de connaissances et du développement organisationnel, où les consultants externes intégrés aux flux de travail atténuent les perturbations causées par les départs à la retraite. Explorez les stratégies durables de transfert des connaissances et de gestion des talents. Joignez-vous au dialogue pour remodeler l'avenir de la gestion des talents et créer un impact durable.
Imaginez conduire pour la première fois une voiture en ayant uniquement à votre disposition des instructions écrites. Combien de temps faudrait-il avant que vous ne heurtiez un mur ? Voici pourquoi une assistance en direct se révèle utile. Un instructeur est à vos côtés à chaque étape. Il ne se contente pas de vous donner des instructions, il vous observe, vous corrige et vous encourage. Il fait d’une situation potentiellement désastreuse une excellente opportunité d’apprentissage grâce à son expertise et à son accompagnement en temps réel.
CENTRES DE CONNAISSANCE
« Lorsque le consultant quitte l’entreprise, nous devons tout recommencer. » Ce sentiment est partagé par de nombreuses entreprises de différents secteurs lorsque les consultants externes terminent leurs missions et prennent congé. Le départ d’un consultant peut souvent laisser un vide, perturber le flux de travail et donner le sentiment de devoir recommencer à zéro. Ce phénomène souligne la nécessité d’une approche plus durable et intégrée du transfert de connaissances et du développement organisationnel.
Une réduction naturelle des effectifs
Le départ de consultants externes n’est pas le seul défi auquel sont confrontées les entreprises en matière de transfert de connaissances et de développement organisationnel. La situation est encore compliquée pour nos clients, car ils doivent aussi faire face à une réduction naturelle des effectifs due au départ à la retraite de leur propre personnel. L’un de nos clients fait actuellement face à une perte importante de connaissances, car toute une génération de baby-boomers, qui représente un tiers de leur effectif, est sur le point de partir à la retraite dans les deux prochaines années. Cette vague imminente de départs à la retraite souligne davantage l’importance de la mise en œuvre de stratégies durables pour le transfert de connaissances et la continuité des opérations.
Notre panel de clients a abordé la façon dont les entreprises peuvent bénéficier de l’implication de consultants experts en la matière pour pallier la perte de connaissances résultant des départs à la retraite imminents. Ces consultants jouent un rôle crucial dans l’organisation, la préservation et la diffusion des transferts de connaissances pour les clients qui sont confrontés à d’importants changements de main-d’œuvre dus aux départs à la retraite. Les consultants « intégrés » possèdent une compréhension approfondie des besoins spécifiques de l’entreprise et peuvent développer des stratégies sur mesure pour capturer et préserver les connaissances essentielles. En s’impliquant activement dans le transfert d’expertise, ces consultants contribuent à atténuer les perturbations causées par les départs à la retraite, assurant ainsi une transition plus fluide, sans avoir l’impression de devoir recommencer à zéro. Leur expertise et leur dévouement contribuent à une approche plus durable et intégrée du transfert de connaissances et du développement organisationnel, permettant aux entreprises de relever efficacement les défis posés par une main-d’œuvre vieillissante.
La gestion des talents et des connaissances
Le panel a reconnu que l’absence d’un mécanisme de transfert de connaissances bien planifié signifie que les entreprises doivent revenir en arrière et réacquérir leurs connaissances à partir de zéro. Tom Kiebooms, notre consultant senior, et expert en MES et numérisation , a partagé ses expériences de terrain, renforçant ainsi l’importance cruciale de la gestion des talents et des connaissances. Un petit détail peut faire toute la différence : lorsqu’un employé de Pauwels Consulting participe à une formation, il est courant que ses collègues qui travaillent directement pour nos clients y assistent également.
L’intégration du consultant à bord permet d’intégrer les connaissances dans le flux de travail, et la raison principale de cela est connue de tous : nous perdons la bataille pour les talents. Comme l’a dit un membre du panel senior : « Nous nous battons pour les talents en utilisant des méthodes qui ont déjà échoué. » Un point que Koen De Borle, Business Unit Manager Training Programs chez Pauwels Consulting, a relevé. Les talents sont disponibles, mais ils doivent être requalifiés pour correspondre parfaitement aux attentes de nos clients. C’est là que le programme de formation intervient : les nouvelles façons de travailler nécessitent que nous améliorions nos compétences et que nous nous adaptions, notamment en ce qui concerne les compétences en autogestion telles que l’apprentissage actif, la flexibilité, le leadership et l’influence sociale. Pour répondre aux ambitions des clients et trouver les talents qu’ils recherchent, Pauwels Consulting crée des programmes de formation adaptés aux besoins des clients d’aujourd’hui et axés sur l’expertise de demain.
Le conseil en tant que service
Koen De Borle conclut : « Il n’est plus question de considérer le personnel comme une simple solution à un problème de ressources. Le conseil en tant que service répond non seulement aux besoins organisationnels urgents, mais contribue également à la croissance stratégique de nos clients. Dans la guerre continue pour attirer les talents, le partage des connaissances dans les flux de travail, les viviers de talents partagés entre plusieurs clients et les experts en la matière jouent un rôle essentiel dans la réussite des clients. La mise en place de communautés de pratique ou de réseaux internes peut faciliter l’échange de connaissances et d’expériences entre les employés. Ces forums constituent un espace où l’apprentissage, la collaboration et la résolution de problèmes se poursuivent de manière continue. En cultivant une culture de partage des connaissances, les entreprises peuvent limiter l’incidence qu’ont les départs des consultants et favoriser un sentiment d’expertise collective. »
L’approche collaborative décrite ci-dessus est non seulement essentielle pour assurer la continuité des activités, mais elle est également la clé pour obtenir un retour sur investissement (ROI) substantiel pour nos clients. Cela commence par une écoute active des besoins explicites et implicites de nos clients. Que nous l’appelions co-développement commercial ou autre, une approche personnalisée est le facteur X qui différencie le véritable succès pour toutes les parties impliquées des simples solutions de dotation en personnel. En comprenant et en répondant aux besoins spécifiques de chaque client, nous pouvons fournir des résultats qui vont au-delà de la simple fourniture de ressources et créer une valeur à long terme. Cette approche centrée sur le client constitue la base de la construction de partenariats durables et de la réussite mutuelle.
5 MOMENTS OF NEED
Cet état d’esprit collaboratif nous ramène à l’exercice hypothétique de conduite d’une voiture avec seulement des instructions écrites. Cathleen Heimberg a présenté au panel la méthodologie d’apprentissage et de développement des « 5 Moments of Need », développée par Conrad Gottfredson et Bob Mosher. Cette méthode vise à répondre aux besoins de performance lors de l’apprentissage ainsi qu’aux moments d’application ou de modification des connaissances dans le flux de travail. En tant que conceptrice 5MoN certifiée, elle a souligné les cinq besoins d’apprentissage différents d’une personne.
- Nouveauté: Lorsque les individus apprennent quelque chose pour la première fois.
- Approfondissement: Lorsque les individus doivent approfondir leurs connaissances ou leurs compétences.
- Application: Lorsque les individus ont besoin d’être guidés dans l’exécution d’une tâche ou l’application de connaissances.
- Changement: Lorsque les individus ont besoin d’aide pour s’adapter à un changement lié aux processus, aux outils ou aux technologies.
- Solution: Lorsqu’un individu rencontre un problème et doit le résoudre ou trouver une solution.
Des solutions qui fonctionnent selon Cathleen Heimberg :
- Combinaison de différentes modalités d’apprentissage : Utilisez une approche d’apprentissage mixte pour fournir du contenu de formation. Combinez des méthodes de formation traditionnelles telles que des sessions animées par un formateur ou des cours en ligne avec des outils de support à la performance, des aides à l’emploi, le microapprentissage et la formation sur le terrain. Cela permet aux employés d’accéder aux bonnes informations et au bon soutien au moment où ils en ont besoin.
- Intégration au flux de travail : Intégrez le matériel et les ressources de formation directement dans le flux de travail pour les rendre facilement accessibles. Cela peut inclure l’intégration d’aides au travail ou de référentiels de connaissances dans des applications logicielles, la fourniture de guides de référence rapide ou l’utilisation d’applications mobiles qui offrent un apprentissage à la demande et une aide aux performances.
- Mise à disposition d’une assistance en temps réel : Proposez des outils ou des ressources d’aide à la performance accessibles au moment où vous en avez besoin. Il peut s’agir de guides en ligne interactifs, de vidéos, de bases de connaissances consultables ou de chatbots qui fournissent une assistance en temps réel et des réponses aux questions.
- Renforcement continu : Mettez en œuvre des stratégies pour renforcer l’apprentissage et encourager l’amélioration continue. Il peut s’agir d’évaluations continues, de contrôles des connaissances, d’évaluations des performances, de cours de remise à niveau, de communautés de pratique ou de programmes de mentorat.
- Évaluation de l’efficacité : Évaluer régulièrement l’efficacité des séances de formation en mesurant les améliorations en matière de performance, le feed-back des employés et les résultats commerciaux. Utilisez ces données pour affiner et améliorer les programmes de formation au fil du temps.
L’intégration de la formation dans le flux de travail
Koen De Borle le décrit comme des éléments essentiels du programme de formation de Pauwels Consulting. « La clé est de rendre les ressources de formation facilement accessibles, contextuelles et disponibles au moment où elles sont nécessaires. Grâce à l’intégration de la formation dans le flux de travail, les collaborateurs peuvent accéder facilement aux informations dont ils ont besoin, ce qui réduit le temps passé à chercher des réponses et leur permet d’effectuer les tâches plus efficacement, principe sous-jacent essentiel au programme de formation de Pauwels Consulting. »
Cette table ronde avec les clients a permis à tous les membres du panel de percevoir une opportunité de transformer le partage des connaissances et d’adopter une nouvelle approche qui aidera à la fois nos consultants et leurs clients à réussir à l’avenir. Il était évident que l’enthousiasme dans la salle était palpable alors que nous concluions cette session stimulante. L’engagement à faire progresser nos industries et à lutter contre la guerre des talents est inébranlable. Le voyage ne s’arrête pas là. Au cours de la deuxième session, nous poursuivrons ce dialogue essentiel et obtiendrons encore plus d’informations sur la gestion des talents. Ensemble, nous pouvons remodeler l’avenir de la gestion des talents et avoir un impact durable.
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